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第1题
电话预订客房具有直接、迅速、清楚地传递双方信息的特点，前厅服务员受理客人电话预订时无特殊要求。()
电话预订客房具有直接、迅速、清楚地传递双方信息的特点，前厅服务员受理客人电话预订时无特殊要求。（)
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T.对
F.错
第3题
一住店客人未付房钱即要离开旅馆去车站，旅馆服务员见状揪住他不让走，并打报警电话。客人说“你不让我走还限制我自由，我要告你们旅馆，耽误了乘火车要你们赔偿”。旅馆这样做的性质应如何认定？（)
A.属于侵权，系侵害人身自由权
B.属于侵权，系积极侵害债
C.不属于侵权，是行使抗辩权之行为
D.不属于侵权，是自助行为
第6题
对于那些只是浏览和问价的客户，服务员可以()
A.客户上门时，立马上前招呼
B. 客户停留、驻足时，先观察客户表情，再轻声招呼
C. 说明产品时，针对客户最想了解的特点进行说明
D. 热心地介绍客户不感兴趣但与产品相关的特点
第7题
有关招标文件的澄清与修改中，说法正确的是()。
A.招标文件的澄清、修改时间距投标截止日期不足15天的，应相应推迟投标截止时间
B. 投标人对于招标文件中的错误之处可以直接修改
C. 招标人可以通过书面形式、电话告知、电子邮件等多种形式澄清、修改招标文件
D. 投标人收到修改内容后，不回复、也不确认则视为认同
