题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
下列哪一项不属于顾客关系管理的功能？( )。
A.顾客的开发
B.顾客的获取
C.顾客的反馈
D.顾客的保持
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下列哪一项不属于韦伯使用理想类型描述的科层制的重要特征？
A具有明确的规章制度;
B增强社会组织的灵活性;
C按正式规则发生公务关系;
D实行专业化分工。
