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[判断题]

顾客满意度指数测评指标体系是顾客满意度测评的核心部分。（)

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第1题

顾客忠诚度是顾客满意度的原因变量。（)

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第2题

顾客在服务生产过程中对服务质量感知和顾客满意度所做的贡献的角色是()。

A.顾客作为资源

B.顾客作为服务质量和满意度的贡献者

C.顾客作为竞争者

D.顾客作为冲突者

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第3题

饭店市场营销的宗旨是____。A推销饭店产品B提高顾客让渡价值C增加顾客满意度D降低成本

饭店市场营销的宗旨是____。

A推销饭店产品

B提高顾客让渡价值

C增加顾客满意度

D降低成本

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第4题

提高顾客满意度和忠诚度是组织内部沟通的重要内容之一。()

提高顾客满意度和忠诚度是组织内部沟通的重要内容之一。（)

A.正确

B.错误

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第5题

交流是渠道成员的顾客满意度评估的重要指标,强调用专业术语向顾客传递信息（)

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第6题

交流是渠道成员的顾客满意度评估的重要指标，强调用专业术语向顾客传递信息。()

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T.对

F.错

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第7题

CRM,是企业通过对顾客详细资料的深入分析、提高顾客满意度、从而提高顾客忠诚度、餐饮企业品牌竞争力的管理。（)

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第8题

顾客是信息资源、生产性资源和资源的投入者的角色是()。

A.顾客作为资源

B.顾客作为竞争者

C.顾客作为服务质量和满意度的贡献者

D.顾客作为冲突者

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第9题

下列属于反映员工绩效过程与行为的是（)。

A.顾客满意度

B.报告难题

C.履行职责和任务

D.主动性

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第10题

顾客满意度调查的核心是确定产品或服务在价格上满足顾客的程度。（)

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第11题

下列属于反映员工绩效过程与行为的是()。

A.顾客满意度

B.主动性

C.履行职责和任务

D.报告难题

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