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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

以下是个性化服务的内容，但不包括（)。

A.服务时空个性化

B.服务方式个性化

C.服务对象个性化

D.服务内容个性化

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第1题

按照消费者的要求提供特定的服务称为个性化服务，包括三个方面的内容即()。

A.消费的个性化

B.服务方式的个性化

C.服务内容的个性化

D.服务时空的个性化

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第2题

网上银行更注重以下3个方面的管理，即()。

A.综合配套管理、技术标准管理、安全性管理

B.综合配套管理、技术标准管理、个性化服务管理

C.综合配套管理、一对一管理、个性化服务管理

D.大众营销管理、技术标准管理、个性化服务管理

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第3题

目前城市公共交通企业统计内容包括以下几个方面运营统计、安全统计、()、劳动统计、产品价值统计和车队主要统计指标。

A.服务统计

B.技术统计指标

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第4题

餐饮网络消费心理包括以下的类型（)。

A.追求表现自我的消费心理

B.追求独立自主的消费心理

C.追求文化品味的消费心理

D.追求个性化的消费心理

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第5题

ECRM的核心是()。

A.多样化服务

B.个性化服务

C.单一化服务

D.实时性服务

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第6题

质量标准差距管理的内容包括()。

A.服务标准导向的确定

B.加强服务领导层的市场导向概念

C.服务设计

D.有形实据

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第7题

企业在微博上发布的内容包括（)。

A.有奖活动

B.促销信息

C.特色服务

D.企业文化

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第8题

企业在微博上发布的内容包括()。

A.特色服务

B.有奖活动

C.促销信息

D.企业文化

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第9题

轨道运营服务指标包括三方面内容，他们分别是（)

A.列车运营指标

B.安全服务指标

C.乘客服务指标

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第10题

营销沟通组合在服务营销中的特殊作用包括()。

A.明确服务定位与展示区别

B.增加服务人员和服务后台运营的作用

C.通过营销沟通内容增加服务价值

D.有助于顾客参与服务生产

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第11题

通过GPRS的应用，使Java技术和J2ME平台得以为无线网络服务带来如下方便：()

A.应用程序可按需下载

B.应用与服务个性化

C.网络带宽应用更高效

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