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[多选题]
如果要展示顾客对超市服务质量评价的人数分布，则应使用
A.条形图
B.柱形图
C.饼图
D.折线图
E.箱线图
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在服务消费和服务接触过程中，顾客感知服务质量的证据一般包括____
A过程
B人员
C有形展示
D产品
服务管理强调的观点正确的是()
A顾客决定什么是质量
B质量是由顾客评价的
C必须对顾客感知的质量进行研究
D重视顾客感知的服务质量研究对服务质量管理的整体思路和方法具有决定性的影响。
A.错误
B.正确
T.对
F.错
能对手术前后死亡人数的指标统计来对医院的服务质量进行效益评估，这种做法叫做（）
A．质的量化展示
B．量的质化展示
C．质量化展示
D．量质化展示
