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[判断题]

客户关系管理（crm)是b2b电子商务系统的一个发展方向。（)

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第1题

目前较为主流的信息系统有（）

A.企业资源计划（ERP）

B.客户关系管理（CRM）

C.电子商务（EB）

D.办公自动化系统年（OAS）

E.事物处理系统（TPS）

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第2题

客户关系管理的核心是CRM软件和技术。()

客户关系管理的核心是CRM软件和技术。（)

A.正确

B.错误

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第3题

CRM是指（）。

A.用户需求

B.公民管理

C.客户关系管理

D.政府管理

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第4题

CRM是()。

A.供应链管理

B.人力资源管理

C.客户关系管理

D.企业资源规划

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第5题

所有与客户有关的管理应该纳入CRM（CustomerRelationshipManagement，客户关系管理)系统中，否则CRM就是不完整的。（)

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第6题

crm是（)

A.销售自动化

B.客户关系营销

C.客户关系管理

D.客户信息管理

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第7题

以下不属于CRM价值链的支持环节的是()。

A.管理客户关系

B.相关管理制度

C.业务流程重组

D.IT支持

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第8题

CRM即为客户关系管理,最终目标是吸引新客户、保留老客户及将已有客户转为忠实客户。（)

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第9题

客户关系管理（简称CRM)

客户关系管理(简称CRM)

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第10题

关于客户关系管理的说法，错误的是（)。

A.客户关系管理仅仅是销售商与客户的关系管理

B.客户关系管理不等于CRM软件

C.客户关系管理的目的不是与所有客户建立稳定的关系

D.客户关系管理是建立在价值上的

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第11题

CRM的中文是指：（)

A、物料需求计划

B、客户关系管理

C、企业资源计划

D、供应链管理

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