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第1题
关于服务管理的说法正确的是____A服务管理关注的重点是企业的内部效率、规模经济性以及降低成
关于服务管理的说法正确的是____
A服务管理关注的重点是企业的内部效率、规模经济性以及降低成本
B关注的重点是以全面管理的观点
C将企业的外部效率、顾客如何感知核心产品及服务的质量和企业的整体运作置于优先地位D通过团队工作、跨职能合作、跨组织的伙伴关系以及长期观念等整体运作方法，形成被顾客感觉到的服务质量
第3题
产业标准既能给整个产业，又能给标准提供企业带来收益，关于收益说法正确的是（）。
A.通过兼容或互联，扩大标准的用户规模和网络效应
B.通过简化产业内的产品种类，提高规模经济性
C.通过产业技术优化，提高产业生产效率
D.以上都是
第4题
在市场经济条件下，一般来说，鼓励竞争将有助于促进企业降低成本、提高产品质量，从而带来社会效益的提高。根据经济学原理，由此可以断言：
A.建设市场经济就应该不分行业地开放市场，以推动市场竞争的发展
B.尽管如此，对于具有规模经济性的行业还是应该鼓励企业间的购并联合
C.竞争能够带来社会效益的提高，对任何行业，政府都应该鼓励多家企业参与竞争
D.竞争会淘汰经营不善的企业，从而造成社会资源使用效率的降低
第8题
有效竞争是指产业组织处于既能保持产业内部各企业之间的适度竞争，又能获得规模经济效益的状态。()
有效竞争是指产业组织处于既能保持产业内部各企业之间的适度竞争，又能获得规模经济效益的状态。（)
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A.错误
B.正确
