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第6题
成本领先战略是指（)。
A.企业向顾客提供的产品和服务在产业范围内独具特色，这种特色可以给产品带来额外的加价，如果一个企业的产品或服务的溢出价格超过因其独特性所增加的成本，那么，拥有这种差异化的企业将获得竞争优势
B.企业的发展战略
C.企业通过在内部加强成本控制，在研究开发、生产、销售、服务和广告等领域把成本降到最低限度，成为产业中的成本领先者的战略
D.企业把经营战略的重点放在一个特定的目标市场上，为特定的地区或特定的购买集团提供特殊的产品和服务
第7题
TQM作为一种大量被运用于商业的管理方法也是NGO组织实现自身发展与提高服务的有效途径之一。()
TQM作为一种大量被运用于商业的管理方法也是NGO组织实现自身发展与提高服务的有效途径之一。（)
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A.正确
B.错误
第8题
心理社会治疗模式中诊断性了解的内容包括（)。
A.确定服务对象待助事项和问题
B.判断服务对象生活系统与心理动力的关系
C.了解服务对象过去生活经验与行为特质
D.将服务对象情况进行分类
第9题
服务在某中意义上不能够看成是一种产品，因为它不可以开发、生产、传递营销和消费的对象。()
服务在某中意义上不能够看成是一种产品，因为它不可以开发、生产、传递营销和消费的对象。（)
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A.正确
B.错误
