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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

项目干系人可能包括：（)

A、客户或顾客

B、公民

C、供应商

D、以上所有

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第1题

项目利益相关者又称为（）。

A、项目经理

B、项目客户

C、项目施工单位

D、项目干系人

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第2题

有效团队开发的主要结果是：（)

A、项目绩效改善

B、团队运作有效、平稳

C、项目团队成员理解项目经理最终对项目绩效负责

D、提高项目干系人作为个人与团队成员对项目做出贡献的能力

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第3题

选取的特定项目可能包括()。

A.大额或关键项目

B.超过某一金额的全部项目

C.被用于获取某些信息的项目

D.被用于测试控制活动的项目

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第4题

服务营销组合中“人”的要素包括()。

A.供应商

B.服务人员

C.顾客

D.竞争者

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第5题

影响顾客满意的因素除了服务质量外，还可能包括()

A.价格

B.环境因素

C.过个人因素

D.涉及到的产品质量

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第6题

在项目评估报告中，应对项目的环境保护作专门分析。环境保护分析与评估的主要内容应包括：()①建设地区的环境现状;②主要污染源和主要污染物;③资源开发可能引起的生态变化;④采用的环境保护标准;⑤控制污染和生态变化的初步方案;⑥环境保护投资估算;⑦环境影响评价的结论或环境影响分析;⑧存在问题与建议。

A.①②③④⑤⑥

B.①②③④⑦⑧

C.①④⑤⑥⑦⑧

D.①②③④⑤⑥⑦⑧

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第7题

CRM的内容包括( )。

CRM的内容包括（)。

CRM的内容包括()。

A、顾客分析

B、对顾客的承诺

C、客户信息交流

D、客户反馈管理

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第8题

商业模式的分类主要包括()。

A.客户价值型

B.产品收益型

C.顾客资源型

D.平台型

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第9题

销售展示的准备主要包括？（)

A.约见客户

B.潜在顾客背景材料的准备

C.市场调查

D.售后服务

E.制定销售访问计划

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第10题

在服务营销新增加的3个P中，人的要素包括两方面的内容，它们是()

A.服务企业的员工

B.服务企业的管理者

C.政府监管人员

D.顾客

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