质量改进中要了解把握当前问题的现状，其活动内容有（)。

A.抓住问题的内部因素

B.抓住问题的特征

C.如要解决质量问题，就要从人、机、料、法、环等各种不同角度进行调查

D.去现场收集数据中没有包含的信息

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第1题

小学语文教学实验的目的()

A.在于检验小学语文教学内容和教学方法的实际效果和价值，以及发现语文教师的教学心理和学生的语文学习心理的特点和规律。

B.掌握有关事实的材料，弄清事物的来龙去脉，把握问题的实质，预测发展的方向，从而概括与发现小学语文教学的规律。

C.发现过去有益的东西，吸收既有成果，通过对变化历程的了解，认清现状并把握未来发展趋势。

D.全面而正确地掌握所要研究的情况，作为研究和改进语文教学的依据。

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第2题

旅游景区质量改进的步骤：明确景区质量问题、掌握景区质量现状、分析产生问题的原因、拟定改进方案、实施改进方案、确定改进实施效果、防止问题再发生的对策、景区质量改进总结。()

旅游景区质量改进的步骤：明确景区质量问题、掌握景区质量现状、分析产生问题的原因、拟定改进方案、实施改进方案、确定改进实施效果、防止问题再发生的对策、景区质量改进总结。（)

A.正确

B.错误

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第3题

A.错误

B.正确

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第4题

STEN公司是一家客车制造企业，在目前客车市场的激烈竞争中，已经从行业领先者跌落到行业的尾随者。就其现状，管

理咨询师作了访谈。STEN公司的CFO抱怨到：“企业产品成本过高，目前公司客车价格没有竞争力。”谈到产品成本过高的原因，他认为是企业没有市场份额较大的拳头产品，企业产品品种过多，而生产量又过少，造成采购成本、生产成本和营销成本增加。他建议要加强财务管理和成本管理。问及STEN公司的COO，他认为质量管理薄弱是企业缺乏竞争力的关键。“我们企业之所以会从行业老大变成追随者，是因为客车质量不过硬，失去了客户。”他建议首先要加强质量管理。访谈到CHO时候，他认为是企业人力资源管理存在极大缺陷，薪酬体系和绩效评价体系不合理，企业缺乏必要的激励机制。造成企业人性涣散、人浮于事，不能保证质量和交货期，出现了大量生产事故和管理漏洞。他建议当前管理的关键是加强人力资源管理和重塑企业文化。假如你是这名管理咨询师，应该建议该企业如何进行管理改进？

问题：

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第5题

材料：2000年10月，《深圳商报》记者从广东省彩电企业领导座谈会上了解到，当前彩电业平均利润为6%，已经成为名

材料：2000年10月，《深圳商报》记者从广东省彩电企业领导座谈会上了解到，当前彩电业平均利润为6%，已经成为名副其实的微利行业。在这个有康佳、TCL、创维等著名彩电企业首脑们参加的企业会议上，这一利润率没有任何一家企业表示异议。据称，现在25英寸、21英寸彩电已经是“亏本赚吆喝”，不仅无利可图，而且企业还要倒贴成本。能给企业带来利润的是29英寸、34英寸大彩电及新推出的数字电视机。

时间倒退到十年前，中国彩电生产企业平均利润曾经达到50%以上。这使中国彩电行业迅速完成了原始资本积累，向规模和质量要效益。

问题：

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第6题

在制定了培训需求调查计划以后，分析培训需求要考虑（)。

A.了解受训员工的现状

B.寻找受训员工存在的问题

C.确定受训员工期望能够达到的培训效果

D.撰写培训需求报告

E.注意培训的个别需求和普遍需求之间的关系

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第7题