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[判断题]

娱乐场所为顾客提供服务的饮食服务和其他各种服务,如果其营业收入与其为娱乐活动提供服务的营业收入能分别核算,则按服务业征税;如果不能分别核算,则按娱乐业征税。()

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第1题
在服务质量诸多维度中,响应性指的是服务企业为顾客提供所需服务的柔性和能力。()
在服务质量诸多维度中,响应性指的是服务企业为顾客提供所需服务的柔性和能力。()

A.正确

B.错误

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第2题
服务创新战略有____种实施方式A发展和提供新服务B在现有顾客关系中调整已有的服务,充分发挥服

服务创新战略有____种实施方式

A发展和提供新服务

B在现有顾客关系中调整已有的服务,充分发挥服务要素的作用

C将顾客关系中的产品要素转变为服务要素,为服务进一步增加无形的含量,使解决问题的过程变为一种全新的体验

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第3题
顾客到达餐厅时,服务人员没有提供相应的引位服务属于()。

A服务态度问题

B服务规范性问题

C服务及时性问题

D服务灵活性问题

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第4题
由于服务生产和消费的不可分离性,顾客与服务提供者的相互作用包括()。

A.服务人员与顾客之间的相互沟通

B.顾客与组织的各种物资和技术资源的相互作用

C.顾客与企业规章制度之间的相互作用

D.顾客与其他顾客之间的相互作用

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第5题
目标市场选择是指企业选择“准备为之提供产品或服务的()”。

A.细分市场

B.顾客需求

C.顾客群

D.定位

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第6题
质量改进是质量管理的一部分,它致力于增强产品满足质量要求的能力,目的是向企业和顾客提供更多的收益、更高质量的产品或服务。()
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第7题
在一个提供良好服务的旅店里,为什么该顾客仍然感到不满意?
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第8题
服务交互管理的主要对象包括的要素有()A顾客B服务员工C服务提供系统D有形展示

服务交互管理的主要对象包括的要素有()

A顾客

B服务员工

C服务提供系统

D有形展示

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第9题
以下常见的市场调查问题中属于定义问题的是()A、顾客对企业提供服务的评价B、企业的服务对顾客

以下常见的市场调查问题中属于定义问题的是()

A、顾客对企业提供服务的评价

B、企业的服务对顾客的重要程度

C、顾客对服务的满意程度

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第10题
美国对居家的体弱老年人和高龄老年人以及健康老年人各提供什么保健服务?

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第11题
服务交互产出模型中,可见要素包括____A无生命环境B接触员工C接受服务的顾客D在场的其他顾客

服务交互产出模型中,可见要素包括____

A无生命环境

B接触员工

C接受服务的顾客

D在场的其他顾客

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