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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

以下哪几项属于客户关怀的手段（)

A.处理客户的投诉与抱怨

B.主动电话营销

C.提供网站服务

D.免费、提供额外服务

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第1题

汽车4S店开展售后跟踪服务时需要遵循工作标准，以保证跟踪服务的质量和效果。售后跟踪服务可以遵循以下哪几项标准？（)

A.向客户表示感谢

B.主动关怀客户

C.主动解决客户用车问题

D.及时通知客户进行车辆保养

E.对战败客户进行回访，了解销售失败原因

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第2题

以下哪几项属于供应链的构建应该注意的问题（)

A.客户优先

B.定位明确

C.防范风险

D.结构平衡

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第3题

下列哪几项属于战争法规限制的作战方法和手段？( )

A.极度残忍的武器

B.有毒、化学和生物武器

C.不分青红皂闩的战争手段和作战方法

D.改变环境的作战手段和作战方法

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第4题

哲学的三个作用包括哪几项？

A.培养智慧

B.终极关怀

C.自我发展

D.唯利是图

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第5题

以下哪几项属于房地产开发的分类？（)

A.单项开发

B.新城区开发

C.土地开发

D.小区开发

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第6题

以下哪几项属于供应链整体的功能网链结构（)

A.供应商

B.制造商

C.开发商

D.零售商

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第7题

以下哪几项属于易耗品

A.汽车

B.百货

C.唱片

D.药品

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第8题

销售顾问对客户进行异议处理时会遵循一些原则，常见的原则包括以下哪几项？（)

A.理解客户异议

B.善待客户异议

C.尊重客户异议

D.对客户异议据理力争

E.永不与客户争论异议

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第9题

以下哪几项属于对规则的同一种分类: ()。

A.义务性规则

B.调整性规则

C.禁止性规则

D.授权性规则

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第10题

客户不愿意留下联系方式时，电销顾问不要气馁，可以循序渐进，主动寻找机会，以下哪几项不适合用于获得客户的联系方式？（)

A.预约试乘试驾

B.直接询问

C.刨根问底

D.预约抽奖名额

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第11题

以下属于CRM概念的是()

A.更完善的与客户交流能力

B.生产产品

C.客户关怀

D.质量认证

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