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题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

()是“寻求同时增加顾客满意和企业经济增长的经营战略途径”,是使企业获得快速增长和竞争力的经营方式。

A.标杆管理

B.价值管理

C.六西格玛管理

D.风险管理

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第1题
下列哪个陈述不正确?()

A、满意的员工增加客户满意度和忠诚度

B、员工工作的不满可以增加顾客不满

C、在服务机构,客户保留和离开高度依赖于一线员工如何应对客户

D、满意的员工可能会更有效率

E、最有效来改善工作满意度的方法是加薪

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第2题
增销是指当预订了某种客房的旅客到达酒店后,柜台人员运用促销技巧更高一级别说服客人,使其愿意增加支出,而入住的客房。团体顾客或空勤人员不能视为增销客源。()
增销是指当预订了某种客房的旅客到达酒店后,柜台人员运用促销技巧更高一级别说服客人,使其愿意增加支出,而入住的客房。团体顾客或空勤人员不能视为增销客源。()

A.正确

B.错误

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第3题
企业以银行存款支付应付账款,会引起()。

A.资产与负债同时增加

B.资产与负债同时减少

C.资产与负债一增一减

D.债权和债务同时减少

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第4题
增销是指当预订了某种客房的旅客到达酒店后,柜台人员运用促销技巧更高一级别说服客人,使其愿意增加支出,而入住的客房。团体顾客或空勤人员不能视为增销客源。()
增销是指当预订了某种客房的旅客到达酒店后,柜台人员运用促销技巧更高一级别说服客人,使其愿意增加支出,而入住的客房。团体顾客或空勤人员不能视为增销客源。()

A.错误

B.正确

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第5题
以银行存款偿还应付账款,可使企业的()。
以银行存款偿还应付账款,可使企业的()。

A.资产与负债同时增加

B.资产与负做一增一减

C.资产与负债同时减少

D.资产内部项目一增一减

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第6题
决策者只寻求满意结果的原因有()。

A.选择最佳方案需要花大量的时间和金钱

B.职能满足于现有方案中寻找

C.决策者能力缺乏

D.决策者只需要满意的结果

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第7题
个人决策风格也可称为决策方式或策略,主要有如下三类()。

A最优化型决策风格

B寻求满意型决策风格

C企业人型决策风格

D渐进型决策风格

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第8题
关于职位设计要求说法错误的是()。

A.着眼于顾客满意

B.着眼于雇员满意

C.着眼于管理者满意

D.着眼于组织的利益

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第9题
()是顾客从某一特定产品或服务中所获得的一系列利益的总和。

A.顾客价值

B.产品价值

C.总顾客成本

D.顾客满意

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第10题
关于现代质量领域中的顾客的表述正确的是()

A.包括内部顾客和外部顾客

B.包括真实顾客和潜在顾客

C.包括满意的顾客和不满意的顾客

D.包括目标顾客和非目标顾客

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第11题
顾客在投诉后所寻求的三种公平类型是()

A.结果公平

B. 信息公平

C. 过程公平

D. 相互对待公平

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