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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

1328依据《中国邮政储蓄银行信用卡业务外部数据管理实施细则（2021年版）》，下列数据不属于本细则规定的外部数据有（）

A.基于业务合作产生的存在于行外机构的业务数据

B.业务必要环节中的验证数据，如联网核查数据、担保抵押查询返回数据等

C.无法形成我行数据资产的数据

D.为完善系统功能采购的工具使用权

答案

ABCD

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第1题

1972依据《中国邮政储蓄银行财务顾问业务管理办法（2022年修订版）》规定，开展财务顾问业务应遵循（）原则

A.依法合规

B.防范风险

C.质价相符

D.四有原则

E.真实性和有针对性

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第2题

2008依据《中国邮政储蓄银行人民币信用债券投资操作规程（2020年修订版）》规定，信用债投资按照（）分离原则，通过不同层级的业务经营与风险管理部门互相制约，实现业务发展与风险控制的有效衔接

A.前中后台

B.审贷

C.前后台

D.岗位

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第3题

中国邮政储蓄银行个人网上银行的账户类型包括（)。

A.签约账户

B.非签约账户

C.储蓄账户

D.信用卡账户

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第4题

78依据《中国邮政储蓄银行制度管理办法（2021年修订版）》的规定，制度应根据外部监管规定及本行业务发展和管理需要及时制定、修订或废止，各类制度之间应相互衔接，避免相互冲突。这遵循什么原则（）

A.审慎性原则

B.协调性原则

C.适用性原则

D.完备性原则

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第5题

根据《中国邮政储蓄银行信用卡消费投诉管理办法（2020年修订版）》（邮银制〔2020〕194号），我行信用卡消费投诉，按严重程度划分不包括（）

A.重大投诉

B.升级投诉

C.一般投诉

D.特大投诉

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第6题

根据《中国邮政储蓄银行信用卡消费投诉管理办法（2020年修订版）》（邮银制〔2020〕194号），以下属于各投诉处理协办单位应当履行职责的是（）

A.负责接收主办单位转送的发生在本部门或机构管辖内的投诉

B.投诉所涉及的业务管理部门负责牵头协调业务外包合作单位的投诉处理，保证投诉处理质效

C.负责按照法律法规、监管部门要求及行内相关制度规定，规范辖内投诉处理流程和管理

D.负责建立典型投诉案例库，总结投诉管理经验，对辖内机构开展投诉处理专项培训

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第7题

24根据《中国邮政储蓄银行消费投诉管理办法（2020年版）》（邮银制〔2020〕127号），（）为消费投诉渠道管理部门

A.总行运营管理部

B.网络金融部（远程银行中心）

C.总行办公室

D.信用卡中心（信用卡客服中心）

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第8题

根据《中国邮政储蓄银行信用卡消费投诉管理办法（2020年修订版）》（邮银制〔2020〕194号），我行信用卡消费投诉唯一有效的投诉处理形式是（）

A.信用卡客服系统工单

B.电话

C.QQ

D.微信

E.邮箱

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第9题

根据《中国邮政储蓄银行消费投诉管理办法（2020年版）》（邮银制〔2020〕127号），（）负责制定远程银行中心渠道消费投诉管理制度，负责远程银行中心渠道消费投诉的接收、登记、流转、协调、督办、回复、回访等

A.总行运营管理部

B.信用卡中心（信用卡客服中心）

C.总行办公室

D.网络金融部（远程银行中心）

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第10题

根据《中国邮政储蓄银行信用卡收费豁免操作规程（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕79号），持卡人通过电话银行提交操作风险类收费豁免申请的，信用卡中心应在形成处理结果之日（含当天）起的（）个工作日内，将相关信息以电话形式通知到持卡人

A.5

B.10

C.3

D.7

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第11题

64依据《中国邮政储蓄银行业内案件处置操作规程（2021年版）》规定，案件问责原则上应在案件确认后（）个月内完成

A.三

B.六

C.九

D.十二

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