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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

客户管理最主要的管理内容包括三个部分，即()。

A.管理营销过程

B.管理客户状态

C.管理客户成本

D.管理客户需求

E.管理客户绩效

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第1题

管理职能即管理工作的三个基本要素，包括：计划、组织和（)。

A.目标

B.控制

C.协调

D.决策

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第2题

管理职能即管理工作的三个基本要素,包括：计划、组织和()。

A.协调

B.控制

C.决策

D.目标

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第3题

()是实现生产运转的重要条件和保证，它包括分销管理、库存控制、采购管理三个部分。

A.生产控制功能模块

B.物流管理模块

C.财务管理模块

D.人力资源管理模块

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第4题

配送需求结构包括三个层次，即功能性需求、配送规划与管制、策略性需求。其中策略性需求必呈管理层次。()此题为判断题(对，错)。

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第5题

信息资源管理标准化的内容包括标准化技术、标准化设施，标准化术语以及标准化管理过程等四部分。（)

A.正确

B.错误

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第6题

CRM的内容包括( )。

CRM的内容包括（)。

CRM的内容包括()。

A、顾客分析

B、对顾客的承诺

C、客户信息交流

D、客户反馈管理

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第7题

采煤方法包括二项内容，即()。

A.采煤系统和回采工艺

B.采煤和顶板管理

C.走向长壁和倾斜长壁

D.炮采和机采

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第8题

电子物流的主要特点是______与______的集成。______包括咨询服务（确认客户需求)、网站设计/管理、客户集成方案

电子物流的主要特点是______与______的集成。______包括咨询服务(确认客户需求)、网站设计/管理、客户集成方案实施等。这部分功能是用户经常接触的。

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第9题

调度人员的信息管理工作内容包括()

A.订单录入

B.接受客户委托

C.派车管理

D.填制发票

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第10题

总体来说，企业资源观主要包括三个方面的内容()。

A.持续性的竞争优势来源于资源的不可模仿性

B.持续性的竞争优势来源于占领多数的细分市场

C.抑制资源的获取与管理主要来自于学习

D.企业竞争优势来源于企业的异质资源

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第11题

总体来说，企业资源观主要包括以下三个方面的内容（)。

A.企业竞争优势来源于企业的异质资源

B.持续性的竞争优势来源于资源的不可模仿性

C.抑制资源的获取与管理主要来自于学习

D.持续性的竞争优势来源于占领多数的细分市场

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