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[多选题]

在CRM环境下，要求企业的市场营销活动能够实现以下哪些功能（)

A.针对企业客户定位制定营销战略和目标

B.设计针对性强、效率高的市场推广活动

C.支持各种不同类型的销售方式，支持工作人员通过多种渠道实现客户信息的共享

D.管理实施活动的各种渠道与方式，或能活动的进行动态调整

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更多“在CRM环境下，要求企业的市场营销活动能够实现以下哪些功能（…”相关的问题

第1题

CRM要求企业提供具有竞争力的售后支持、上门维修和消耗品维护服务等服务，为此需要进行（)

A.市场营销流程的再造

B.销售流程的再造

C.客户服务流程的再造

D.客户合作管理流程的再造

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第2题

简述CRM环境下企业业务流程面对的挑战

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第3题

现在有越来越多的消费者通过互联网来订购车船机票和购买产品，这要求企业在制定市场营销组合战略时还应当着重考虑（）。

A.人口环境

B.技术环境

C.经济环境

D.社会文化环境

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第4题

CRM环境下企业业务流程面对的挑战主要有（)

A.交易效率的大幅度提高

B.客户个性化需求的满足

C.对市场的综合适应能力

D.客户知识管理

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第5题

CRM的应用领域是企业的市场营销销售服务和技术支持领域。（)

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第6题

特定环境中的人物活动能构成情境。（)

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第7题

市场预测表示( )和市场营销费用下估计的市场需求。

A.在一定的市场营销产品上

B.在一定的市场营销环境条件下

C.在一定的市场营销经验下

D.在一定的市场营销规模下

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第8题

CRM 在市场营销中的功能按其本质可以分为________、________。

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第9题

国际绿色营销是在全球绿色消费的驱动下产生的。“绿色消费”已成为21世纪的潮流。所谓绿色消费，是指

消费者意识到环境恶化已经影响其生活质量及生活方式，要求企业生产、销售对环境影响最小的绿色产品，以减少危害环境的消费。“绿色食品”、“绿色家居”、“绿色家电”、“绿色建材”、“绿色服装”等绿色产品已逐渐受到全球消费者青睐。目前，我国在绿色营销方面取得了初步成就：1990年研制成功了高容量胶体电池；1994年研制成功绿色农药苦参烟碱乳剂，获得日内瓦博览会金奖，已开始成批生产；1995年科龙电器公司的全无氟节能冰箱技术通过国家科委鉴定；1995年8月，上海建立了以无污染的液化气代替汽油的绿色车队；1996年8月，海尔集团通过ISO14000国际环境管理体系的认证，成为我国第一家全部产品整体通过绿色产品论证的企业。试问： (1)绿色营销的含义是什么？ (2)21世纪是追求和崇尚人与自然协调和谐共处发展的新时期，发展绿色营销具有什么重要的意义？

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第10题

（)，是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它实施于企业的市场营销、销售、服务和技术支持等与客户有关的领域。它既是一种概念，也是一套管理软件和技术。

A、CRM

B、SRM

C、SCM

D、BPR

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第11题

市场营销环境在不断变化，企业必须积极反应和适应这些变化，否则就会被淘汰，这是市场营销环境的（）

A.关联性

B.不确定性

C.强制性

D.相对分离性

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