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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

通过()等方式宣传旅客运输服务信息及客运服务质量标准摘要，引导旅客自助服务。

A.图形符号

B.电子显示

C.广播、视频

D.服务指南

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第1题

《道路旅客运输及客运站管理规定》所称道路客运经营，是指用客车运送旅客、为社会公众提供服务、具有商业性质的道路客运活动，包括（)。

A.班车客运

B.包车客运

C.旅游客运

D.加班车客运

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第2题

道路旅客运输企业应当建立每一条客运线路的交通状况、限速情况、气候条件、沿线安全隐患路段情况等信息台账，并提供给（)。

A、客运管理人员

B、客运驾驶人

C、客运从业人员

D、乘客

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第3题

在客运合同中，承运人擅自变更运输工具而提高服务标准的，( )。

A.可以加收票款

B.旅客不交付加收票款的，承运人可以拒绝运输

C.不应当加收票款

D.应根据旅客的要求退票

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第4题

企业提供网上售前服务的方式主要有两种，一种是通过自己的网站宣传和介绍产品信息;另一种是通过网上()。

A.虚拟市场提供商品信息

B.数据库服务提供信息

C.查询和询问服务获取信息

D.虚拟空间提供商品信息

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第5题

广告是有明确的广告主、公开付费、通过大众传播媒体以( )接触方式，传播企业产品服务信息以刺激购买的促销工具。

A.表演

B.非宣传

C.宣传

D.非人员

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第6题

道路旅客运输企业应当每 ()月查询一次客运驾驶人的违法和事故信息，及时进行针对性的教育和处理。

A.1

B.3

C.6

D.12

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第7题

（)提供各种生产生活辅助服务。为旅客、司乘人员提供必要的食宿服务，为车辆提供检测、维修、加油、清洗等服务，进一步提高运输服务水平，增强运输效率。

A.运输组织功能

B.辅助服务功能

C.中介代理服务

D.通信信息功能

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第8题

广告是有明确的广告主、公开( )、通过大众传播媒体以非人员接触方式传播企业产品服务信息，并刺激目标顾客购买的促销方式。

A.表演

B.企业理念

C.付费

D.宣传

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第9题

行政执法机关应当通过政府网站及政务新媒体、办事大厅公示栏、服务窗口等向社会及时公示（)、监督方式等有关行政执法信息，涉及国家秘密、商业秘密和个人隐私的除外。

A.执法依据

B.执法权限

C.执法程序

D.执法结果

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第10题

客运中，旅客的主要义务有（)

A.按照规定支付客票款及行李运费

B.按规定携带行李和儿童

C.不得携带危险物品及其他违禁物品

D.服从承运人的指挥并不得损害运输设施

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第11题

军运费、国际联运杂项支出和车站及列车旅客服务中，直接列入客运的支出是（）。

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