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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

处理投诉切忌推诿和拖延，这是应对旅游者投诉的：

A.理解客人的原则

B.积极致歉的原则

C.诚意原则

D.迅速原则

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更多“处理投诉切忌推诿和拖延，这是应对旅游者投诉的：A.理解客人的…”相关的问题

第1题

总结阶段的管理中，()是一项重要内容。

A.建立请示汇报制度

B. 抽查和监督接待现场

C. 委派适当的接待人员

D. 处理旅游者的表扬和投诉

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第2题

准备接待阶段的管理中，()是一项重要内容。

A.建立请示汇报制度

B.抽查和监督接待现场

C.委派适当的接待人员

D.处理旅游者的表扬和投诉

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第3题

接待阶段的管理中，()是一项重要内容。

A.建立接待总结制度

B.抽查和监督接待现场

C.委托适当的接待人员

D.处理旅游者的表扬和投诉

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第4题

旅游投诉，是指()为维护自身和他人的旅游合法权益，对损害其合法利益的旅游经营者和有关服务单位，以书面或口头形式向旅游行政管理部门得出投诉,请求处理的行为。

A.旅游者

B.海外旅行商

C.国内旅游经营者

D.国外旅游经营者

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第5题

在重大问题的决策过程中，如果无论采取何种决策方案都存在很大风险，找不出摆脱两难境地良策时，公安决策者可能采取拖延、推诿和偏向等行为，这种不良应激反应称为（）

A.警惕心理模式

B.防御性回避

C.保守主义倾向

D.认知失调压力

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第6题

行政机关及其工作人员___，应当恪尽职守、秉公办事，查明事实、分清责任，宣传法制、教育疏导，及时

妥善处理，不得推诿、敷衍、拖延。

A：在工作时间

B：办理信访事项

C：日常工作

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第7题

当公安决策者需要对重大问题作出决策，而且无论采取何种决策方案都存在很大风险，找不出摆脱两难境地的良策时，可能会表现出拖延，推诿和偏向等行为，这种最典型的不良应激反应称为（）

A.保守主义倾向

B.效用心理

C.防御性回避

D.先验概率偏倚

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第8题

妥善处理客户的投诉能够大幅度提高客户的满意度和忠诚度。因此，在投诉处理的最后应对客户表示

诚恳的谢意，并争取客户的好感。()

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第9题

随着客户维权意识的增强，客户投诉数量急剧增加，汽车4S店应该正确对待客户投诉，并进行积极应对。请问，客户投诉处理的意义是什么？（)

A.帮助客户获得更多的利益

B.使企业面临更大的挑战

C.可以使企业开创新的商机

D.可以使企业获得再次赢得客户的机会

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第10题

从事企业中的信访工作时，相关秘书人员应注意遵循()原则。

A.充分重视，及时处理

B. 奖励投诉，提高效益

C. 跟踪调查，绝不推诿

D. 分清主次，维护品牌

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第11题

阅读传世经典时应对文本自身的结构保持足够的尊重，在真正理解文义之前，切忌不着边际的批评。（)

阅读传世经典时应对文本自身的结构保持足够的尊重，在真正理解文义之前，切忌不着边际的批评。()

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