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[判断题]

网上购物，客户只能通过图片去感知产品的好坏以及店铺的实力，店铺里放了体现实力的信息，可以增加客户对店铺的信任感，从而提升产品的转化率。（)

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第1题

某商贸公司在网上设立“8848网站”，并设有网上购物交易平台，客户可通过电子订单、电子邮件等与其建立买卖关系。

某科技发展公司系“8848网站”的客户，于2000年8月与某商贸公司曾通过电子邮件形式，就“以网上储值形式冲抵货款”达成过协议。2003年8月，科技公司向“8848”订购各类电脑产品价款70余万元，但科技公司在收取电脑后没有按约付款，于是商贸公司向法院提起诉讼，一审法院经审理，判决科技公司全额支付商贸公司货款70余万元。科技公司不服，认为自己与商贸公司已经协议确认，可以用14万余元的网上储值抵扣货款。该公司在公证处的监督下，从互联网上调取了有关电子订单、电子邮件，提出上诉。二审法院认为，科技公司提供的电子邮件，客观真实地反映出双方就结算问题达成的协议，最后，中院改判科技公司支付货款人民币55万余元。

案例问题：

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第2题

下列行为中,属于通过互联网络进行直接转账结算的网上支付是()。

A.银行间的清算

B.自动柜员机上向客户提供存款服务

C.顾客去店内消费采用刷卡方式

D.在“淘宝”购物用支付宝支付

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第3题

在ICC（因特网呼叫中心）中，通过（）功能，客户服务代理可以精确地引导顾客到特定的商品目录页面去，引导其进行购物。

A.电子邮件

B.传真信息

C.文本交流和共享网页

D.电话咨询

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第4题

客户满意是指客户通过对一个产品的可感知的效果（或结果)，与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。（)

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第5题

常用的利用电子邮件的简易网上调查方法不包括( )。

A.通过企业网站告知客户邮箱地址，等待接收客户对产品或服务的反馈信息

B.通过订阅互联网上的有关邮件列表或电子刊物接收邮件信息

C.在Internet网上发布电子邮件，并通过被调查人回复电子邮件的方式收集调查信息

D.在电视广告上告诉受众电子邮件，等待接收客户对产品或服务的反馈信息

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第6题

客户满意度是指客户通过对产品或服务可感知的效果与期望值相比较后所形成的（)。

A.差别

B.对比

C.认识

D.愉悦或失望的感觉状况

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第7题

某日，大学生李某收到了网上购买的一条裤子，并在网上确认付款。第二天，李某的手机收到福建漳州的电话，对方称李某的付款未成功，要先退款给他再重新购买。按对方要求，李某将自己的银行卡和手机上收到的验证码先后都告知了对方。随后却发现自己银行卡上的4200元现金被人消费掉了。通过本案，提醒我们在网上购物时应注意哪些事项？

A.卖家很开明，先给客户要购买的裤子，再向客户收钱，所以网购不需要用支付宝

B.凡是“客服”来电告知“要先退款后重新购买”的，就是骗局

C.如果交易有疑义，应通过阿里旺旺与卖家联系，或者与淘宝官方客服联系

D.不能轻易将自己的银行卡号、身份证号码等个人信息告诉他人，更不能将手机上收到的验证码告诉任何人

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第8题

下列哪些属于个体消费者网上购物流程（)。

A.配送货物

B. 选购产品

C. 支付货款

D. 浏览产品

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第9题

客户满意是指客户通过对一个产品的可感知的效果与他的____相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。

A.计划

B.订单

C.期望

D.要求

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第10题

通过AutoCAD 2004提供的网上功能，可以实现（)等功能。

A.网上购物

B.在线游戏

C.设计文件共享

D.传送DWG文件

E.访问Auto Desk公司主页

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