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[主观题]
所谓“【 】”服务，简单来讲就是服务的提供者针对特定的用户群，通过网络提供一个有统一入口的服务平
台，用户通过访问统一的门户即可得到全程服务。
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A.一个服务只完成一项明确定义的、完整而单一的功能，没有出现在一项服务内完成多个功能的现象
B.一个服务只完成一项简单的功能
C.多个服务只完成一项明确定义的、完整而单一的功能
D.出现在一项服务内完成多个功能的现象
A、正确
B、错误
有关服务接触的含义说法正确的是____
A顾客与服务提供商之间的双向交流
B顾客与服务企业直接互动的一段时间
C管理者要在提供服务的重要时刻，即所谓的“关键时刻”，处理好这种与顾客面对面的接触
D对于服务营销商来说确实提出了一个重大的挑战
