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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

服务蓝图要考虑的几个大的部分是指()

A.顾客行为

B. 前台员工行为

C. 后台员工行为

D. 管理人员行为

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第1题

《罗密欧与朱丽叶》剧本有几个大优点：()

《罗密欧与朱丽叶》剧本有几个大优点：（)

A、集中

B、喜剧性

C、对女主角的塑造十分成功

D、直叙式结构

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第2题

某城市拟对占全市储蓄额4/5的几个大储蓄所进行调查，以了解全市储蓄的一般情况，则这种调查方式是

A.普查

B.典型调查

C.抽样调查

D.重点调查

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第3题

某城市拟对占全市销售额70%的几个大商场进行调查，以了解全市社会零售商品销售的一般情况，则这种调查方式是（)。

A.典型调查

B.抽样调查

C.普查

D.重点调查

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第4题

某城市拟对占全市储蓄额 4/5的几个大储蓄所进行调查，以了解全市储蓄的一般情况，则这种调查方式是 ()。

A.普查

B. 典型调查

C. 抽样调查

D. 重点调查

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第5题

服务蓝图中出现的三条界限是()

A.外部互动线

B. 可视线

C. 内部互动线

D. 警戒线

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第6题

有关服务蓝图的说法正确的有（)。

A.服务蓝图又称服务流程图

B.它是一种以简洁明确的方式将服务理念和设计思路转化为服务传递系统的图示方法

C.服务蓝图按照内容的详细程度可分为概念性蓝图和细节性蓝图

D.蓝图设计原本是建筑设计的基本方法

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第7题

提高服务质量的方法包括()。

A.标准跟进法

B.蓝图技巧

C.建立服务绩效监督系统

D.服务渠道的管理

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第8题

提高服务质量的方法包括()。

A.蓝图技巧

B.标准跟进法

C.服务渠道的管理

D.建立服务绩效监督系统

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第9题

在制定目的和目标时，社会工作者要考虑服务对象的愿望，要与服务对象分享对目的与目标的期望。（)

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第10题

改善服务质量的方法与技巧很多，常用的方法没有()

A.服务承诺策略

B. 运用科学方法改善服务质量

C. 标准跟进策略

D. 蓝图技巧

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第11题

从电子商务系统的处理内容来考虑，电子商务系统可以划分为内容管理、协同处理和交易服务三部分。()

从电子商务系统的处理内容来考虑，电子商务系统可以划分为内容管理、协同处理和交易服务三部分。（)

A.错误

B.正确

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