题目内容
（请给出正确答案）
A.错误
B.正确
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更多“客户向企业购买产品或服务的接触过程中由于期望与实际感知的差距…”相关的问题
A.如果事后补救得当，70%的不满意顾客仍然将继续购买企业的产品或服务
B.而流失1个老顾客的损失，只有争取10个新顾客才能弥补
C.当投诉没有得到解决的时候，大部分顾客可能还是会重复购买
D.客户不满时没有投诉的顾客大部分可能不会再购买了
成本领先战略是指（)。
A.企业向顾客提供的产品和服务在产业范围内独具特色，这种特色可以给产品带来额外的加价，如果一个企业的产品或服务的溢出价格超过因其独特性所增加的成本，那么，拥有这种差异化的企业将获得竞争优势
B.企业的发展战略
C.企业通过在内部加强成本控制，在研究开发、生产、销售、服务和广告等领域把成本降到最低限度，成为产业中的成本领先者的战略
D.企业把经营战略的重点放在一个特定的目标市场上，为特定的地区或特定的购买集团提供特殊的产品和服务
A.有线电视台在提供电视节目服务过程中强制用户购买其指定的商品
B.铁路运输部门强制为托运人提供保价运输服务的
C.信用合作社限定贷款人购买其指定经营者商品
D.甲企业要求批量购买其专利产品的用户，必须按照甲企业规定的零售价格销售该产品
商业信用融资就是企业利用其商业信用在销售商品、提供服务的经营过程中向客户筹集资金的行为。()
A.正确
B.错误
