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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

在CRM系统中，客户服务与支持主要是通过（)实现的，有助于产生客户的纵向及横向销售业务。

A.呼叫中心

B.电子邮件

C.互联网

D.短信

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第1题

最初的CRM在20世纪90年代初投入使用，主要是基于（)的解决方案，如销售队伍自动化（SFA)和客户服务支持。

A.企业

B.部门

C.互联网

D.个人

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第2题

CRM系统的功能模块包括()。

A.销售自动化

B.营销自动化

C.客户服务与支持

D.商务智能

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第3题

CRM系统中，()主要是对商业机遇、销售渠道进行整理

A.市场管理

B.客户管理

C.渠道管理

D.销售管理

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第4题

CRM与SCM在功能上的整合包括（)。

A.价格管理

B.客户服务和支持

C.生产作业管理

D.采购管理

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第5题

CRM系统的业务功能通常包括（)组成部分。

A.市场管理

B.销售管理

C.客户服务和支持

D.数据挖掘

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第6题

从CRM的功能和应用形式来划分，可以将客户关系管理系统划分成（)、运行型CRM、分析型CRM、协作型CRM以及基于Web的Ecrm。

A.呼叫中心

B.数据挖掘

C.客户服务和支持

D.客户挽留

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第7题

实施了运营型CRM后，企业的销售管理、营销管理和客户服务与支持管理的水平自动就会提升。（)

实施了运营型CRM后，企业的销售管理、营销管理和客户服务与支持管理的水平自动就会提升。()

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第8题

在九阶段实施方法中，()阶段要根据流程测试的结果对软件或业务流程等进行更改。

A.CRM流程测试阶段

B.选择CRM软件系统阶段

C.二次开发与确认阶段

D.新系统支持阶段

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第9题

实施CRM后，不管客户通过那种渠道与公司打交道，都会得到统一的服务和应答。（)

实施CRM后，不管客户通过那种渠道与公司打交道，都会得到统一的服务和应答。()

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第10题

CRM系统是将客户数据库、客户服务、销售自动化以及其他信息技术紧密结合在一起，建立起企业内部、企业与客户的沟通平台。()

CRM系统是将客户数据库、客户服务、销售自动化以及其他信息技术紧密结合在一起，建立起企业内部、企业与客户的沟通平台。（)

A.错误

B.正确

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第11题

CRM的数据仓库中，数据仓库系统主要由()两部分组成。

A.生产系统和销售系统

B.客户分析系统和客户设计系统

C.数据仓库建设和数据仓库

D.数据准确和重点客户发现

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