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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

前台员工的对客沟通过程必须体现饭店专业化及积极主动的形象，但是通过电话进行的沟通例外。()

前台员工的对客沟通过程必须体现饭店专业化及积极主动的形象，但是通过电话进行的沟通例外。（)

T.对

F.错

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更多“前台员工的对客沟通过程必须体现饭店专业化及积极主动的形象，但…”相关的问题

第1题

饭店人力资源管理的目标不包括（)。

A.实现最佳效益

B.建立一支专业化的员工队伍

C.形成最佳的员工组合

D.充分调动员工的积极性

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第2题

（)是在绩效管理过程中上级主管与员工就绩效问题进行交流，在增进了解和信任的同时，给予员工必须的建议，帮助员工达成预期绩效目标的过程。

A.绩效沟通

B.绩效反馈

C.绩效面谈

D.绩效辅导

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第3题

下列哪一项不被认为是一个潜在的冲突来源？（）

A.太多的沟通

B.组织规模和员工任务的专业化

C.价值观相似

D.短的工作任期

E.沟通太少

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第4题

以下与泰罗传播的企业管理理念相悖的是

A.效率

B.管理职能专业化

C.劳资双方的合作

D.员工之间的沟通

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第5题

饭店员工招聘工作的实施者，下述应具备的条件最重要的是（)。

A、工作经验

B、沟通能力

C、注意力

D、控制力

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第6题

在饭店业，客房清洁工和行李员、白班员工和夜班员工之间的工资存在差异，这体现了薪酬管理的（)。

A.合法原则

B.效率原则

C.外部公平原则

D.内部公平原则

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第7题

在现代饭店人力资源管理中，员工激励的实质是()。

A.调动员工执行力的过程

B. 调动员工积极性的过程

C. 培养员工竞争意识的过程

D. 培养员工敬业精神的过程

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第8题

服务蓝图由____构成A顾客行为B前台员工行为C后台员工行为D支持过程

服务蓝图由____构成

A顾客行为

B前台员工行为

C后台员工行为

D支持过程

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第9题

管理人员与员工进行交流，对员工在本次绩效期间内工作目标达成共识的过程，被称为（)

A、绩效计划准备

B、绩效标准的确定

C、绩效目标的确定

D、绩效计划的沟通

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第10题

（)是公共组织按照一定原则、程序、内容和标准，运用一定的技术和方法，来对组织内员工进行定期或不定期测量与评价的过程。

A.绩效考评

B.绩效面谈

C.绩效管理

D.绩效沟通

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第11题

为体现过程预警与预算分析，利用KPI进行风险预警至少按月进行，对重点关注的指标必须随时掌控，以了解经营过程的风险性。（)

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