题目内容
（请给出正确答案）
A.顾客感觉中的服务质量或实际经历的质量与顾客期望的质量不同
B.管理人员对顾客期望的理解存在差异
C.服务人员实际提供的服务与机构在营销活动中宣传的服务质量之间存在差异
D.管理人员确定的质量标准与管理人员对顾客期望的理解之间存在差异
E.管理人员确定的服务质量标准与服务人员实际提供的服务质量之间存在差异
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A.产品、服务质量有问题。
B.组织人员素质低下。
C.管理者缺乏危机意识。
D.政治制度、经济政策、法律法规等因素变化。
A.服务质量与时间有关
B.服务质量与地点有关
C.服务对象必须到服务场所参与过程
D.管理人员是卫生服务机构服务操作体系的核心
E.服务的操作体系变化会引起服务对象的消费行为变化
A.贵金属热电偶清洗后有无严重的色斑或发黑现象
B.测量端是否焊接牢固，表面是否光滑，有无气孔等缺陷
C.贵金属热电偶是否有热电极脆弱缺陷，清洗后有无严重的色斑或发黑现象
D.贱金属热电偶有无严重的腐蚀或热电极脆弱等缺陷
A.服务过程导向的管理模式
B.客户需求导向的管理模式
C.供求互动导向的管理模式
D.整体质量管理模式
