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[判断题]

客户满意是指客户通过对一个产品的可感知的效果（或结果)，与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。（)

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第1题

客户满意是指客户通过对一个产品的可感知的效果与他的____相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。

A.计划

B.订单

C.期望

D.要求

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第2题

一个人通过对一个产品的可感知的效果与他(或她)的期望值相比较后，所形成的愉悦的感觉状态，称为( )。

A.高兴

B.满意

C.不满意

D.舒服

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第3题

满意是指一个人通过对一种产品的可感知的效果(或结果)与他或她的期望值想比较后，所形成的愉悦或失望的()。

A.感觉状态

B.心理状态

C.思想状态

D.生理状态

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第4题

（)是指顾客在客户主导创新过程的能动作用。通过用户感知对产品的需求，形成解决方案，建立原型的创新范式被称为用户创新。

A.技术驱动力

B.需求驱动力

C.政策驱动力

D.竞争驱动力

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第5题

连锁介绍法是指对购车客户提供满意的产品和服务，使其不愿意向周围的亲朋好友转介绍我们产品和服务，产生连锁介绍。（)

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第6题

物流产品主要是有形的、是一个服务过程、是靠提供客户满意的服务来获取收益的。（)

物流产品主要是有形的、是一个服务过程、是靠提供客户满意的服务来获取收益的。( )

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第7题

（)指一个人对一种产品感知到的效果与他的期待值比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态。

A.顾客价值

B.产品价值

C.总顾客成本

D.顾客满意

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第8题

任何一个企业的资源都是有限的，因此不可能为所有客户提供同等的满意的产品和服务。（)

任何一个企业的资源都是有限的，因此不可能为所有客户提供同等的满意的产品和服务。()

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第9题

按时处理率是指客户对投诉处理的满意程度评价。（)

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第10题

________认为顾客满意是消费者将产品可感知效果与自己的期望值相比较后所形成的心理感受状态。

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第11题

()是客户在较长时间内对企业产品或服务保持的选择偏好与重复性的购买。

A.重复购买

B.客户忠诚

C.客户满意

D.客户偏好

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