约瑟夫·伍德是XYZ公司的经理,他行使从法约尔理论压缩成的所有的管理功能。
1.当伍德先生为了实现部门目标而预测总体战略时,他在采用_____功能。
A.计划
B.组织
C.领导
D.控制
2.当伍德先生决定他的员工从事什么任务和任务怎样划分时,他在采用____功能。
A.计划
B.组织
C.领导
D.控制
3.当伍德先生激励他的员工并试图解决部门之间的冲突时,他在采用_____功能。
A.计划
B.组织
C.领导
D.控制
4.当伍德先生在比较他部门的预测销售和实际销售时,他在采用_____功能。
A.计划
B.组织
C.领导
D.控制
解释下列各组词 病 1.亮疾病,卒于军。(三国志·蜀书·诸葛亮传) 2.修己以安百姓,尧舜其犹病诸。(论语·宪问) 3.向吾不为斯役,则久已病矣。(柳宗元:捕蛇者说) 4.圣人非所与熙也,寡人反取病矣。(晏子春秋·内篇下)
(麦当劳公司的控制系统)麦当劳公司以经营快餐闻名于世。自1955年,克洛克在美国创办了第一家麦当劳餐厅起,如今公司旗下最知名的麦当劳品牌拥有已超过32000家快餐厅,分布在全球121个国家和地区。在中国目前共拥有1000余家餐厅,2013年预计达到2000家。麦当劳金色的拱门允诺:每个餐厅的菜单基本相同,而且“质量超群,服务优良,清洁卫生,货真价实”。它的产品、加工和烹制程序乃至厨房布置,都是标准化,严格控制的。
麦当劳公司通过详细的程序、规则和条例规定,使分布在世界各地的所有麦当劳分店的经营者和员工们都遵循一种标准化、规范化的作业。公司对制作汉堡包、炸土豆条、招待顾客和清理餐桌等工作都事先进行翔实的动作研究,确定各项工作开展的最好方式,然后再编成书面的规定,用以指导各分店管理人员和一般员工的行为。公司在芝加哥开办了专门的培训中心——汉堡包大学,要求所有的特许经营者在开业之前都接受为期一个月的强化培训。回去之后,他们还要对所有的工作人员进行培训,确保公司的规章条例得到准确的理解和贯彻执行。
为了确保所有特许经营分店都能按统一的要求开展活动,麦当劳公司总部的管理人员还经常走访、巡视世界各地的经营店,进行直接的监督和控制。有一次巡视中发现某家分店自行主张,在店厅里摆放电视机和其他物品以吸引顾客,这种做法因与麦当劳的风格不一致,立即得到了纠正。除了直接控制外,麦当劳公司还定期对各分店的经营业绩进行考评。为此,各分店要及时提供营业额和经营成本、利润等方面的信息,使总部能够把握各分店的经营动态和出现的问题,以便商讨和采取改进的对策。
麦当劳公司的再一个控制手段,是在所有经营分店中塑造公司独特的组织文化,这就是大家熟知的“质量超群,服务优良,清洁卫生,货真价实”口号所体现的文化价值观。麦当劳公司的共享价值观建设,不仅在世界各地的分店,在上上下下的员工中进行,而且还将公司的一个主要利益团体——顾客也包括进这支建设队伍中。麦当劳的顾客虽然被要求自我服务,但公司特别重视满足顾客的要求,如为他们的孩子们开设游戏场所,提供快乐餐和组织生日聚会等,以形成家庭式的氛围,这样既吸引了孩子们,也增强了成年人对公司的忠诚感。
问题与思考麦当劳公司的控制系统是成功的。请你结合案例分析并回答如下问题:
1.控制职能在管理活动中的地位与作用是什么?
2.麦当劳公司所创设的管理控制系统具有哪些基本构成要素?
3.该控制系统是如何促进了麦当劳公司全球扩张战略的实现?
A.作家在禀性、气度、感情等方面的特点所构成的一种特殊精神状态在文章中的体现
B.作家为了写出优秀的作品,而加强自己的修养所培养形成的高尚的精神品格之美。
C.一个作家在文章中所特有的阳刚之气
D.一个作家的作品所特有的气象。
上述汉诺公司采用的主要控制方法是什么,体现在那几个方面?
(“冠海海运”的发展之路)福建冠海海运有限公司,是从事国际、国内沿海、港澳台航线运输的具有独立法人资格的全省规模最大的民营航运企业。现拥有包括好望角型,巴拿马型,灵便型散装船以及支线集装箱船舶在内的各类船舶25艘,总载重76万吨,至2003年底已成为全国运力规模第八的专业化航运企业。作为一名从海边长大的民营企业家,林财龙成功地引领冠海海运在激烈的市场竞争中,把一个民营航运小企业,发展成为一个以海运业为主,集科研、工业、商贸、旅游业、房地产开发为一体的综合性企业集团公司,拥有全资公司、控股子公司、参股子公司10家,遍布在香港、上海、广州、南京、天津、福州等各大城市。1981年,林财龙动员自己的亲朋好友,多方筹集资金,引进了冠海海运自己的第一条木壳船,就此拉开了发展的帷幕。新成立的小公司在对海运市场进行深入研究的基础上,寻找市场的盲点,选择了对本企业最有吸引力、竞争者最少的、货源相对稳定的市场作为经营目标,给公司的发展作了准确的定位。将船小的劣势转化为优势,利用大公司经营盲区,开辟大量以散杂货为主的内贸及港澳航线。1983年全球航运市场急剧衰退,各大航运企业纷纷受到重创,地方航运小企业也面临生存和发展的考验。经过深思熟虑后,林财龙决定对公司进行资产重组,全部转让原先拥有的小船,回笼部分资金,再一次在民间及员工中积极融资,终于将13艘500吨级新货船全部揽到冠海海运的旗下。从此,小公司闯进了波澜壮阔的航运市场。1992年,林财龙对船队规模、运力结构、海陆资源配置进行了战略调整——购买两条2万吨级的船舶。作为一个规模较小的民营企业,这是一个机遇和风险并存的决策。后来的实践证明了冠海海运完全具备发展万吨级船舶的能力,万吨级船舶所带来的规模经济效益,是曾经经营过的小船所远远不能比拟的。通过十年的努力,该公司已拥有了6万吨级、3万吨级等各类船舶总计约23万吨的国内运力规模,占据了市场的一定份额。在这骄人的业绩面前,林财龙已将目光瞄向了国际市场。在经过仔细的市场分析和可行性认证后,林财龙做出了购买14万吨级好望角型投入国际铁矿石运输的重大战略决策,走上了一条可持续发展的成功之路。
问题:1.从“冠海海运”看小企业在创立初期应采取怎样的策略?2.企业发展的评价指标主要有哪些?对于“冠海海运”今后的发展,你有何建议?