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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

()是指顾客到达系统后排队等候服务的方式和规则。

A.输入过程

B.输出过程

C.排队规则

D.服务机构

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第1题

下列关于PACS／RIS／HIS集成的描述,错误的是（)。

A.系统集成可以从管理集成、数据集成、功能集成和流程集成四个方面来实现

B.系统集成根据其功能交互与信息共享程度，分为低紧密度集成、高紧密度集成、完全集成三种

C.mini-PACS的诊断报告审核后，可以直接发布到HIS系统，反馈给住院医生

D.FULL-PACS中住院患者同样需要排队等候叫号

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第2题

当无法预料顾客的到达时间和服务时间时，就很容易出现排队现象。()

当无法预料顾客的到达时间和服务时间时，就很容易出现排队现象。（)

A.正确

B.错误

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第3题

增销是指当预订了某种客房的旅客到达酒店后，柜台人员运用促销技巧更高一级别说服客人，使其愿意增加支出，而入住的客房。团体顾客或空勤人员不能视为增销客源。()

增销是指当预订了某种客房的旅客到达酒店后，柜台人员运用促销技巧更高一级别说服客人，使其愿意增加支出，而入住的客房。团体顾客或空勤人员不能视为增销客源。（)

A.正确

B.错误

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第4题

根据服务服务包的定位和服务过程方式，服务系统设计方法主要包括()

A.生产线方法

B.顾客参与方法

C.信息授权方法

D.技术导向方法

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第5题

渡口模型涉及到先到后服务的排队问题。()

渡口模型涉及到先到后服务的排队问题。（)

A.错误

B.正确

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第6题

服务接触中的三元组合是指()

A.服务组织

B.与顾客接触的员工

C.顾客

D.管理层

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第7题

服务质量是指服务水准能满足顾客服务需求的特性总和。()

服务质量是指服务水准能满足顾客服务需求的特性总和。（)

A.正确

B.错误

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第8题

外部营销是指企业的职员在提供服务产品与顾客接触时应该具有的各种服务技能。()

外部营销是指企业的职员在提供服务产品与顾客接触时应该具有的各种服务技能。（)

T.对

F.错

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第9题

在设计服务传递系统时，要重点考虑企业向顾客的销售机会。()

在设计服务传递系统时，要重点考虑企业向顾客的销售机会。（)

A.正确

B.错误

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第10题

服务创新战略有____种实施方式A发展和提供新服务B在现有顾客关系中调整已有的服务，充分发挥服

服务创新战略有____种实施方式

A发展和提供新服务

B在现有顾客关系中调整已有的服务，充分发挥服务要素的作用

C将顾客关系中的产品要素转变为服务要素，为服务进一步增加无形的含量，使解决问题的过程变为一种全新的体验

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第11题

按照顾客接触程度的不同，可以把服务系统分为（)。

A.接触程度低的制造型服务类型

B.接触程度较高的纯服务类型

C.二者兼而有之的混合服务类型

D.不进行接触的后台服务类型

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