题目内容
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[单选题]
对顾客的服务感知影响最直接和最重要的是()
A.服务接触
B.服务实价
C.服务机构的形象
D.服务人员、服务过程和有形实据
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A.服务接触
B.服务实价
C.服务机构的形象
D.服务人员、服务过程和有形实据
服务管理强调的观点正确的是()
A顾客决定什么是质量
B质量是由顾客评价的
C必须对顾客感知的质量进行研究
D重视顾客感知的服务质量研究对服务质量管理的整体思路和方法具有决定性的影响。
微观行政环境因素对行政管理活动的影响是()
A.最直接的
B.决定性的
C.间接的
D.较直接的
A.直接的经济效益指标
B.可靠性性能指标
C.信息资源的开发利用程度
D.对企业变革所起的作用大小