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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

“如果我没理解错的话，你是有点不放心…”这种说法适合在哪个互动阶段使用（）

A.回应客户需求

B.倾听客户要求

C.客户跟踪

答案

B、倾听客户要求

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更多““如果我没理解错的话，你是有点不放心…”这种说法适合在哪个互…”相关的问题

第1题

价格终于也搞定了。方小姐打算下一个试订单。方小姐说：“根据我们的惯例，试订单是免费的。”你会说：（) A．“根

A.A.“根据惯例，我们不提供免费的试订单。”

B.B.“根据惯例，我们不提供免费的试订单。考虑到我们以后长期的合作，试订单可以半价。”

C.C.“根据惯例，我们不提供免费的试订单。如果你对我们的质量不放心的话，可以到附近的我公司客户那里去了解了解。我可以帮助协调。”

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第2题

下列属于优惠成交法的有( )。

A.“我们的产品提供免费送货上门。”

B.“张经理，如果你现在就决定购买的话给你85折，我们的产品平时是不打折的。”

C.“你明天再决定买的话，估计就没货了。“

D.“我保证你的产品一个月就能够销售出去，如果没卖完的话，可以退给我们。”

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第3题

马加爵：“没有理想，是我人生最夫的失败” 2004年6月17日云南省昆明市中级人民法院宣布了云南

省高级法院对马加爵的死刑复核裁定，以故意杀人罪判处马加爵死刑，剥夺政治权利终身。宣判结束，马加爵即被押赴刑场执行死刑。6月15日，在看守所中，记者专访了他。以下内容节选自记者与马加爵的对话。记：你杀第一个同学唐学礼时，是什么心态？马：(两腿一抖，脚镣发出一声脆响)很慌啊!有种失重的感觉。记：失重？是指你失去自我控制的能力吗？马：(很认真地想)不能这么说，我头脑还算清醒。记：你是想通过杀人发泄什么？马：恨，反正那段时间真的是很恨他们。就是因为打牌，之前没有什么。记：你并没有和唐学礼先产生冲突，为什么对他先下手了？马：(不假思索)这个不是先后的问题，而是下手的机会来了，他恰好那时在寝室。那个时候如果不是唐学礼，而是邵瑞杰或别的什么人，结果也会是一样的。没必要分清谁先谁后。记：你举起铁锤，就因为玩牌时拌了几句嘴？马：(双手紧搓)他们不光说我打牌作弊，而且说我平时为人怎么样怎么样。他们说的与我一直以来想象中的自己很不同，我恨他们。记：你认为自已是个真诚的人？马：我平时对人蛮真诚。记：有没有想过去和他们谈谈，交换一下看法呢？马：(摇头)没想过，不可能的，当时只想到恨．。你刚才讲，人家分析我杀人的原因时说到我的性格，现在想，可能还是因为我的性格吧。记：你分析一下自己的性格特点，封闭的，还是较开放的？马：(沉吟许久)我还觉得有点开放呢。要我总结还真总结不出来。记：你是一个愿意与别人沟通的人吗？马：我觉得是愿意的。记：你感觉别人愿意与你沟通吗？马：怎么会不愿意与我沟通呢？记：你现在能解释自己当时的行为吗？马：当时想得很少，就是充满了恨。记：你的恨并非一下爆发。办假身份证、买铁锤、火车票等等，你为作案和逃跑都做了准备。马：那段时间每天都在恨。必须要做这些事，才能泄恨，至于后果是什么，没去想。记：孩子都懂得“杀人偿命”，你没想到这点？马：这我知道。我已准备付出这个代价。记：不惜以自己的生命作为代价？马：(头深深低下)是。只是没想到对其他人，包括对自己和同学的家属、对学校，会造成这么大的影响。记：你当时杀人后，为什么蒙上塑料袋？马：(沉默，抖动)因为杀邵瑞杰时，他在看着我。他的眼睛是睁着的。记：那时你感觉到的是什么？马：(沉默，搓手)恐惧。但我已经没了选择，只有去杀剩下的。记：你逃亡海南时，给家里人录完音后，准备再去滥杀无辜？马：(语气急促地)是有这种念头。因为我觉得，那种逃亡的生活不能再过，要赶快结束。记：是一闪念吗？马：(眼神飘忽不定)不是，持续了一天。当时只想随便买把刀，然后去街头乱砍人。记：是什么最终阻止了你的念头？马：(停顿)一种对家里人的思念。还有，我不想做社会的罪人。记：被警方抓住时，你为什么要去看通缉令？马：是因为被抓住后感到释然，有种突然解脱的感觉。那种逃亡的生活实在是过不下去了。捡垃圾、吃冷馒头不觉得苦，主要是心理压力太大。记：是想到要被抓到的压力？马：(搓手)也有要面临后果的压力。更主要来自对自己的惋惜，觉得自己一个好好的人，就这样废了。觉得很痛苦，还不如早点了断了。记：你读的是生命科学专业，喜欢吗？马：说不上喜欢。我喜欢计算机软件设计。记：四个年轻同窗的生命在你的铁锤下消失了，你对生命有过敬畏感吗？马：(茫然)没有。没有特别感受。我对自己都不重视，所以对他人的生命也不重视。记：学校有没有开心理辅导课？马：没有。听说有心理咨询机构，我没去过。没听说谁去过。记：平时你和同学们遇到不开心的事，如何排遣不良的灰色情绪？马：就靠自己。记：这次为什么选择用杀人的方式发泄？马：(没有回答)…… 记：你是在用沉默来逃避吗？马：(长长地吸了口气)当时我真的迷失方向了，觉得不知道该怎么生活下去了。因为我当时觉得自己做得蛮好，明明不错，别人却觉得我不好，往后不知该怎么做。于是，就有点想不开，自己不想活了。又想我之所以会这样，是他们三个人造成的，就恨他们。记：如果这时候有人帮你一把，听你说说话、倾诉倾诉，那天的事会避免吗？马：(点头)如果这样，我想后来的事是不会发生的。吵完架散伙后，我一个人躺在床上，没人发现我情绪不好，我找不到人去说话。记：你作案后，你的父母和姐姐去被害人家的院子里长跪不起，替你谢罪，你如何理解亲人的行为。马：(干咳，抽鼻子)我觉得他们是好人。但也不能说是替我谢罪，他们是自己就觉得对不起受害者。我也觉得对不起受害者，但觉得父母不应该这样，下跪的人应该是我。记：你曾说过“人间最重要的是情”，你现在如何理解情？马：这种感情我觉得能让人心里踏实。还有，说不出来，不知道。记：有牵挂吗？马：(眼里有光一闪)牵挂？!刚才我就是想说这句话，只是我怎么形容这种牵挂呢？有亲情就有牵挂，也是一种责任。记：你理解的成功的标志是什么？马：说不上来，反正也不比别人差。(又想了想)你这样一问，我也觉得自己不怎么成功，没什么特别的。自卑？是某些方面不如人，才会自卑。我没有什么方面特别不尽如人意，只能算是个普通人。不是成功，也不算是失败嘛，这在于一个人的心态。你认为满足就满足，我认为自己平时挺满足的。记：事情的发生，改变了你的这些想法？马：(立刻有些消沉)肯定改变了，是失败了。我觉得没有理想是最大的失败。这几年没什么追求，就是很失败。记：这个问题可能很大，但每个人必须给出自己的答案，活着才能有意义。你觉得人生的价值和意义是什么？马：(抬起头看着记者)活着的价值为自己是有的，但应该更多的是为别人。以前没去想过这些问题，现在意识到了。记：知道家里人为什么给你起名“加爵”吗？马：(笑)名字是我爷爷起的。他那一代还很封建，希望我当官发财。但官和钱不是我的理想。小时候想过当科学家，长大后就没有什么理想了。记：为什么上了大学，有了知识、能力来实现理想时，理想却没了？马：(晃腿，镣铐声响)不知道。理想这个词，可能在初中就消失了。理想很重要，后来不知道为什么，我成为没什么理想的人了。记：你想过大学生也应该承担一定的社会责任和义务吗？马：这个问题以前没想过，来看守所后，经常想。我觉得很多大学生的生活是失败的。平时，我与周围的人，浑浑噩噩过日子。学习不怎么努力，也没有想过为社会国家作什么贡献。想到的、关心的都只是自己的那点心事。我觉得现在的大学生应该感到惭愧。毕竟，政府在每一个学生身上的投入都是很大的。但是，我觉得很多大学生根本没有意识到这一点，作贡献、奉献想得少，想到的都只是自己。以前不觉得，现在回想起来，在大学，很多学生没有什么更高的追求。甚至有些人考研，也不是为了什么学术上的贡献，只是为了讨一份生活。记：如果把大学生与有社会责任、承担义务、乐于奉献相联系，你觉得这会显得梃高尚吗？马：(果断地)不是高尚。我觉得这很实在。我觉得这样的话，一个人会非常充实。不能用高尚来形容，只能说是信念。有信念的人活着才会快乐。像我以前在大学时，如果找工作不算一种追求的话，就没什么追求了。以前嘻嘻哈哈的不觉得，现在回想起来很失败。记：胸无大志的人，会很容易陷入琐碎小事之中，斤斤计较。马：你说得很对。一般人不会在乎这种小事。记：如果时间可以倒转，如果人生有重来的机会，你希望自己成为什么样的人？马：(想了许久)希望自己成为一个献身科学的人，专门搞学问。希望不要那么冲动，有什么心事可以向别人说说。记：你愿意通过自身的经历，告诫人们应吸取哪些教训？马：希望每个人都能宽容别人，应多有社会责任感。这方面很多人做得不够。记：你还想对同龄的大学生们说些什么吗？马：大学生不是“天之骄子”。以前我认为是，现在很多大学生不配“天之骄子”的称呼。确实，他们可能比平民百姓知识水平高。但他们还有更多更大的空间没有抓住，没有去珍惜。希望每个人都过得充实一点，有所追求。

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第4题

从浅水湾饭店过去一截子路，空中飞跨着一座桥梁，桥那边是山，桥这边是一堵灰砖砌成的墙壁，拦住了这

边的山。柳原靠在墙上，流苏也就靠在墙上，一眼看上去，那堵墙极高极高，望不见。墙是冷而粗糙，死的颜色。她的脸，托在墙上，反衬着，也变了样——红嘴唇，水眼睛，有血，有肉，有思想的一张脸。柳原看着她道：‘这堵墙，不知为什么使我想起地老天荒那一类的话。……有一天，我们的文明整个的毁掉了，什么都完了——烧完了，炸完了，坍完了，也许还剩下这堵墙。流苏，如果我们那时候在这墙根底下遇见了……流苏，也许你会对我有一点真心，也许我会对你有一点真心’”———张爱玲《倾城之恋》分析本语段的含义，尤其谈谈你如何理解墙”的象征意义。

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第5题

胜者败论有一阵子，在国内每六周就有一本关于我的新书出版。这些书把我写成一个从不犯错误的

人，好像我是一个神而不是一个人。事实呢？我失败过许许多多次。我不担心在NBA第一年就遭遇失败，我只想试一试。第一年结束后的夏天，我对失败有顾虑了，因为目标变了。我不知道美国球迷怎么想，但在中国，当你得了30分，球迷就想让你得40分。当你拿了40分，他们就要50分。我在NBA的第一个赛季刚结束，中国报纸就已经开始谈论我需要多少年拿总冠军，多少年成为最有价值球员，所以我会想到失败。这些目标太大了，如果我不能实现，人们就会把我当成失败者。对于失败的看法，我跟许多人不同。如果成功的可能性不高的话，我的许多同胞或许根本不会去尝试。而我，无论成败，我觉得我都要从过程中去学很多东西。中国有一句两千年前的格言：胜者王侯败者寇。很多人把它当作人生信条。这说明中国人很在乎结果。这是中国和美国的另一大区别。在美国，迈克尔.乔丹和查尔斯.巴克利都是英雄。巴克利从未赢得年终总冠军，但他仍在孜孜不倦地工作，凭这点，我尊敬他。这就是美国，只要你努力过了，即使不成功也能够出名。中国历史漫长，比美国长得多。在中国，只有胜者或未捷身先死的人会被人记住，败者会被人遗忘。另外，在国内，你没赢的话，没人会记得是出于什么原因，常常只记得你没赢，然后把你忘记。听起来很新鲜，但这是事实。当球队赢的时候，人们说教练和球队了不起。若由于伤病或者超级明星缺阵输掉，没有人记得那回事。对于个人也是如此。想到这些我真的害怕，非常害怕。也许这种事会发生在我身上。如果我幸运的话，就总是能避免受伤。受伤了，你就完了。你不赢，就会被人遗忘。所以我觉得有很多压力。第一年我不在乎做最佳新人，或者进全明星队，或者得了多少分、抢了多少篮板。我想得最佳新人奖来证明火箭队选我是做对了，但对我来说最重要的事情是继续打下去。我有一些伤，有时很累，特别是整个暑假在中国国家队打球后。但我是唯一一个火箭队那个赛季打满全部82场比赛的球员。所以我现在觉得没有什么新东西能难倒我，因为我已经领略了打满赛季每一场比赛的感受。我知道不休息地比赛，挺住、打好、再挺住的感觉。我觉得自己挺过来了，至少在这个方面，大获全胜。中国有句俗话：良好的开端是成功的一半。我想我的开端不错。有一本武侠小说帮了我：金庸的《笑傲江湖》。我喜欢书中英雄的处世方式。他行事非常有原则，知道自己在什么情况下该做什么，不该做什么。但他不是不苟言笑，他常开玩笑，很放松，即便是在临死的时候。我知道这只是个故事，但这个故事在中国广为人知。如果我能够追求一件事，那就是当我身处困境时，也能像书中英雄那样放松。我从这套书学到的第二点是他的功夫——我不是说自己想练武功，只是对背后的哲学感兴趣。正如所有门派的打斗，你准备进攻和防守前可以有许多不同站位。如果我想打你的脸部，开始时会握紧拳头，在你面前高高举起。但如果我什么动作都不做，你就猜不出我要打击的部位了。你不知道自己该如何反应，因为无法揣摩出我的意图。我就这样打篮球，出击的时候我不先出手，我要让你猜我将会做什么。对手如何反应会向我透漏一些关于他的信息，他一定会显示他的强项，然后我就能据此设法回应。你得用自己感觉舒服的方式打球，或者用你比对手感觉舒服的方式打球。我一直相信，假如我成功，将会是个巨大的成功，假如我失败，也将会是一败涂地。试图做前人没做过的事情很有意思，就像去自己从未到过的地方探险，每件事都那么新鲜、令人激动，不管怎样都能学到很多。不论你身处何地、从事什么职业，实现一个目标的过程都是一样的，就好比要上楼得一步一步来。如果你知道目标在何方但还很遥远时，就不要老是回头张望。只要看着脚下，走你的路。终于有一天你抬起头，伸出手，发现目标已近在咫尺。

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第6题

请问无异曲线第二阶段检验－天人合一境界,最终关卡完成时可听到哪一首歌曲？A、可惜没如果B、Maps

请问无异曲线第二阶段检验-天人合一境界,最终关卡完成时可听到哪一首歌曲？

A、可惜没如果

B、Maps

C、听妈妈的话

D、Fly

E、成功岭之歌

F、Sugar

G、我门青春

H、但愿人长久

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第7题

在悲伤辅导时，下面对悲伤者最有实际价值的话是()。

A.时间能治愈一切

B.一切都会好起来的

C.如果要我做什么，请告诉我

D.请允许我做任何对你有帮助的事情

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第8题

If you dare to take off. I'll （)you down. 如果你敢逃跑的话, 我会去追捕你的

A.hunt

B.catch

C.follow

D.seize

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第9题

本文采取了什么创作体裁？

一天，国王问阿凡提：“如果你的这边放着金子，那边放着真理，你要那一样呢？”“陛下，我要金子。”阿凡提回答说。国王说：“多蠢呀，金银财宝算得了什么，而得到真理可就不容易了。我如果是你的话，是要选择真理的。”“陛下，您的话对极了，”阿凡提说：“谁缺少什么就需要什么，咱们各得其所呀”。

本文采取了什么创作体裁？

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第10题

可能你经常有这样的经历：正与朋友海阔天空地聊着时你有点打瞌睡了，突然你的朋友说：“你怎么不听

我说话啊!”你马上回答“我听着呢”并复述了一下他刚说过的一些内容。可能你自己也感到奇怪，因为刚才你的确没有好好听，但却能记起他说过的话。事实上，这只不过是你朋友最后说的一两句话还在你耳朵里嗡嗡，而你迅速地把它们提取出来罢了。回声贮存对大家听课做笔记也十分重要，因为你不可能即时逐字把老师的话全都记下来，当老师稍有停顿时，你就可以利用回声贮存把一句话写出来了。这种现象叫做“回声贮存”，是众多记忆现象中的一种。记忆作为一种负责的认知过程，对个体有着重要影响。根据信息保持长短，记忆可以划分为感觉记忆、短时记忆与长时记忆。请分析三种记忆类型的概念性质与特点。

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第11题

杨经理想招一个秘书，在招聘时，面试了十几个女孩子，发现对一个女孩子特别称心，但她有一点缺陷，

就是略微有点大意，你让她打字、写个报告，她常常会打错一个字母或缺半个括号，就这一点缺陷，其它方面都特别称心。杨经理一想，哎，我本人也有个缺陷就是比拟大意，马马虎虎的，大大咧咧的，我本人都有这个缺陷，人谁能没缺陷呢，就聘用她吧。现实证明，她在不到三个月的工夫里，给杨经理形成了很大的费事。由于她大意，报告不能及时上交，有很多非要改，做统计数字不精确。她还担任工商保险、养老保险、养老金的统计，错一个数对员工都是100%的损失。现实证明，杨经理的大意并没有致命，由于她是一团体力资源部的经理，而人力资源部的秘书大意呢，就变成了一个致命的缺陷。看出来的缺陷却把它淡化，这个误区就叫()误区。

A晕轮效应

B盲点

C从众心思

D像我

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