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写出OA、ERP、SCM、CRM的中文含义

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第1题

实现外部关系和内部管理的协调统一，是CRM解决方案的必备条件，这要求CRM必须与（)很好地集成。

A.数据库

B.ERP

C.SCM

D.Internet

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第2题

如同MRP系统能保证企业资源有效利用一样，从根本上说，采用()可以在制度、程序方面保证客户满意度不断提高。

A.ERP系统

B.SCM系统

C.CIS系统

D.CRM系统

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第3题

CRM与SCM在功能上的整合包括（)。

A.价格管理

B.客户服务和支持

C.生产作业管理

D.采购管理

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第4题

ERP系统是以（)为核心的。

A.MRPⅡ

B.闭环MRP

C.CRM

D.MRP

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第5题

（）是一种根本的战略思想，它将公司内部的处理过程流线化，并使之尽可能地高效运转

A.EDI

B.CRM

C.BPR

D.ERP

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第6题

以下关于SCM与传统管理模式区别的叙述中正确的是（)。

A.SCM把供应链上所有节点企业看做一个整体

B.SCM强调和依赖战略管理

C.SCM最关键的是需要采用集成的思想和方法

D.SCM是较传统管理模式更科学的一种管理思想

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第7题

延迟制造是SCM理念的一种体现。()

延迟制造是SCM理念的一种体现。（)

A.错误

B.正确

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第8题

从管理科学的角度考察CRM，CRM属于一种（)。

A.技术应用

B.软件系统

C.管理机制

D.学科体系

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第9题

从CRM的功能和应用形式来划分，可以将客户关系管理系统划分成（)、运行型CRM、分析型CRM、协作型CRM以及基于Web的Ecrm。

A.呼叫中心

B.数据挖掘

C.客户服务和支持

D.客户挽留

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第10题

数据库营销是CRM的()

A.一方面

B.根本

C.发展

D.基础

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第11题

层次决策分析法的缩写是()。

A.BPR

B. EDI

C. AHP

D. ERP

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