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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

旅行社服务的移情性是指旅行社服务人员()。

A.能设身处地地为旅游者着想和对旅游者给予特别的关注

B.愿意为旅游者提供快捷有效的服务

C.能可靠而准确地履行服务承诺

D.具有良好的态度和胜任工作的能力

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第1题

旅行社产品是指旅行社为了满足旅游者在旅游过程中的需要而向旅游者提供的各种（)服务。A有偿B无

旅行社产品是指旅行社为了满足旅游者在旅游过程中的需要而向旅游者提供的各种()服务。

A有偿

B无偿

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第2题

出境旅游领队是指依照《中国公民出国旅游管理办法》的规定取得出境旅游领队证，接受具有出境旅游业务经营权的国际旅行社的委派，全权代表该旅行社为出境旅游团提供旅途全程陪同和有关服务，协同境外接待旅行社完成旅游计划安排以及协调处理旅游过程中相关事务的人员。()

出境旅游领队是指依照《中国公民出国旅游管理办法》的规定取得出境旅游领队证，接受具有出境旅游业务经营权的国际旅行社的委派，全权代表该旅行社为出境旅游团提供旅途全程陪同和有关服务，协同境外接待旅行社完成旅游计划安排以及协调处理旅游过程中相关事务的人员。（)

A.错误

B.正确

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第3题

旅行社的产品组合是指旅行社销售给旅游者的一组产品，即旅行社的所有产品品目。()

旅行社的产品组合是指旅行社销售给旅游者的一组产品，即旅行社的所有产品品目。（)

A.正确

B.错误

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第4题

旅行社的经营活动的双重职能是（）

A.旅游营业收入的来源

B.服务游客

C.协调沟通

D.旅游营业收入的分配

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第5题

()是指那些组织并销售旅游产品的旅行社。

A.旅游零售商

B.旅游批发商

C.旅游经营商

D.旅游代理商

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第6题

根据旅行社的内容，旅行社产品可分为包价旅游产品、组合旅游产品、单项服务旅游产品、零包价旅游

产品。()

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第7题

就接待业而言，营销中介是指()。

A.旅行社

B.旅游批发商

C.旅游经营商

D.饭店代理商

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第8题

政府对旅行社行业管理中的服务质量管理包括()。

A.质量保证金制度

B. 旅游合同

C. 旅行社责任险

D. 对导游人员的管理

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第9题

导游是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。（）

A、错误

B、正确

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第10题

导游人员指为旅行社()的人员

A.组织安排旅行

B.游览事项

C.提供向导

D.讲解和旅途服务

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第11题

资源采购是旅行社经营管理的前提和保证，它的主要作用包括（)。

A.进行市场调研

B.保证提供旅行者所需的各种服务

C.增强品牌影响力

D.降低旅游产品的成本

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