题目内容
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[主观题]
服务的无形性使管理者面临的挑战有()A服务创新没有专利B服务企业声誉非常重要C无形性的有形展
服务的无形性使管理者面临的挑战有()
A服务创新没有专利
B服务企业声誉非常重要
C无形性的有形展示
D个性化服务与标准化服务
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服务的无形性使管理者面临的挑战有()
A服务创新没有专利
B服务企业声誉非常重要
C无形性的有形展示
D个性化服务与标准化服务
服务创新战略有____种实施方式
A发展和提供新服务
B在现有顾客关系中调整已有的服务,充分发挥服务要素的作用
C将顾客关系中的产品要素转变为服务要素,为服务进一步增加无形的含量,使解决问题的过程变为一种全新的体验
A.错误
B.正确
A、3
B、4
C、5
D、6
A.经济体制深刻变革
B.社会结构深刻变动
C.利益格局深刻调整
D.思想观念深刻变化