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[单选题]
区分消费者对服务过程和有形产品评价过程的不同,主要依据的特性包括()。
A.感知特性
B.搜寻特性
C.体验特性
D.信任特性
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A.服务消费者会把部分结果的不满意归结为自身的不足
B.服务消费的结果几乎是可以预期的
C.服务消费者应该加强营销组合中广告促销的投入
D.服务消费者对服务质量的要求远不如对有形产品那样苛刻
在服务消费和服务接触过程中，顾客感知服务质量的证据一般包括____
A过程
B人员
C有形展示
D产品
T.对
F.错
