题目内容
（请给出正确答案）
A.协商还款联系单处理时效：3-5个工作日
B.发单前请告知客户最新欠款金额及本金
C.是否回复勾选回复本人
D.催收回复，客户有投诉倾向或强烈不接受协商结果需客服员工自行跟进，前台员工需回访客户，如回访客户不接受，请及时升级处理
答案
D、催收回复，客户有投诉倾向或强烈不接受协商结果需客服员工自行跟进，前台员工需回访客户，如回访客户不接受，请及时升级处理
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A.收到分公司投诉派单时，1小时内联系用户，若无人接听，应多时段三次以上联系下发短信，并就联系情况回复投诉派单人员
B.投诉工单回复需详细描述投诉点和解决协商情况，若需调账和后台取消等事宜，明确处理时限
C.投诉处理若需调账和后台取消业务，需在跟用户协商解决方式时便明确最迟处理时限，要求不高于2个工作日处理完毕，以避免重复或升级投诉
D.所有投诉，都做处理满意度引导
A.漏发商品金额低于100元以下的/赠品，信誉良好，可优先补发同时需联系仓库核实并跟进核实结果做好备注
B.漏发金额高于100元以上，等待仓库核实结果（48小时给到结果，需主动跟进处理）
C.仓库如核实漏发，需主动联系客户告知仓库漏发并协商补发处理
D.仓库核实无漏发，需提供签收底单+出库重量缺一不可，可直接跟客户说明未错漏发
A.货物运输损坏
B.【其他】其他原因（必须加详细备注）
A.如根据数字化执行会生成离线工单的，小二需要发送解决方案5H内完成创建。
B.客户反馈自己的诉求单(纠纷、咨询转离线、违约投诉)有新的诉求或凭证要求催促处理人的，点击“催促“处理
C.符合高风险升级场景，根据标问点选，小二需要在24H内按照升级时效提交升级工单。
D.当通服务需跟进处理时，需通过ISO配置的解决方案创建对应工单/催促等操作承诺客户，由离线/升级小二跟进办理。特殊情况可自行承诺联系商家协商等)。
A.引导用户在「欢太商城 >我的 >上方欢太分期 >查看额度 >近期待还>添加银行卡」还款
B.引导用户联系银行
C.直接录互联网工单反馈
D.引导用户联系商城客服
A.进行对公贷款还款操作时， 客户经理提供的贷款还款联系单须经支行/营销部门负责人审批同意
B.委托贷款严禁使用转账交易进行还款， 须使用贷款归还交易进行还款
C.在宽限期内的贷款还款，在归还贷款时选择归还欠款
D.资产转让贷款的还款详见资产转让部分操作规程
A.新订单平台发货后的3-5个工作日退回得物余额
B.新订单平台发货后的3-5个工作日原路退回
C.新订单平台发货后的3个工作日退回得物余额
D.新订单平台发货后的3个工作日原路退回
