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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

顾客所感知的服务质量可以分为()。

A.经济质量

B.技术质量

C.功能质量

D.体验质量

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第1题

饭店的服务质量是顾客感知的质量。()

饭店的服务质量是顾客感知的质量。（)

A.错误

B.正确

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第2题

服务管理强调的观点正确的是（)A顾客决定什么是质量B质量是由顾客评价的C必须对顾客感知的质量

服务管理强调的观点正确的是()

A顾客决定什么是质量

B质量是由顾客评价的

C必须对顾客感知的质量进行研究

D重视顾客感知的服务质量研究对服务质量管理的整体思路和方法具有决定性的影响。

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第3题

（)指一个人对一种产品感知到的效果与他的期待值比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态。

A.顾客价值

B.产品价值

C.总顾客成本

D.顾客满意

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第4题

按照感知器官的不同，可以分为真性幻觉和假性幻觉。()

按照感知器官的不同，可以分为真性幻觉和假性幻觉。（)

A.错误

B.正确

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第5题

一般人们对事物的感知可以分为:视觉、（)、嗅觉、味觉、触觉5种类型。

A听觉

B感觉

C直觉

D知觉

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第6题

面对服务失误所引起的不满意，不同的顾客的行为是不同的，由此可将顾客划分为____A发言者B消极

面对服务失误所引起的不满意，不同的顾客的行为是不同的，由此可将顾客划分为____

A发言者

B消极者

C发怒者

D积极者

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第7题

ACSI的变量有____A顾客期望B感知质量C感知价值D总体满意度E顾客忠诚F顾客抱怨

ACSI的变量有____

A顾客期望

B感知质量

C感知价值

D总体满意度

E顾客忠诚

F顾客抱怨

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第8题

服务质量只是构成顾客满意的一部分。()

服务质量只是构成顾客满意的一部分。（)

A.错误

B.正确

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第9题

员工理解顾客的需要，给顾客以个性化关注是服务质量维度中可靠性的体现。()

员工理解顾客的需要，给顾客以个性化关注是服务质量维度中可靠性的体现。（)

A.错误

B.正确

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第10题

在服务的顾客感知质量模型中，顾客的服务期望会受到()的影响

A.口碑

B. 个人需要

C. 过去的经验

D. 个人价值观

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第11题

服务质量是指服务水准能满足顾客服务需求的特性总和。()

服务质量是指服务水准能满足顾客服务需求的特性总和。（)

A.正确

B.错误

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