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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

在乘客的服务期望中，乘客有时无法准确表述自己对服务的期望，乘客的服务期望分为显性的期望和隐性的期望。()

在乘客的服务期望中，乘客有时无法准确表述自己对服务的期望，乘客的服务期望分为显性的期望和隐性的期望。（)

A、错误

B、正确

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更多“在乘客的服务期望中，乘客有时无法准确表述自己对服务的期望，乘…”相关的问题

第1题

根据差距分析法在乘客和城市轨道交通企业服务者之间主要存在着与服务质量相关的五种差距，其中有四种差距是由于服务机构本身的问题造成的。()

根据差距分析法在乘客和城市轨道交通企业服务者之间主要存在着与服务质量相关的五种差距，其中有四种差距是由于服务机构本身的问题造成的。（)

A.正确

B.错误

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第2题

通服务是运输企业为乘客提供的以乘客位移为中心的服务，由（)和应急服务等一系列或多或少具有无形性的活动所构成的一种过程

A.票务服务

B.导乘服务

C.运行服务

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第3题

轨道运营服务指标包括三方面内容，他们分别是（)

A.列车运营指标

B.安全服务指标

C.乘客服务指标

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第4题

城市轨道交通应急救援系统包括（)。

A.视频监控系统

B.应急救援指挥系统

C.乘客服务系统等

D.列车自动控制系统

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第5题

站后折返应办理的作业有（)

A.在站线上，开车门、乘客下车作业

B.在站线上，开、关车门作业与乘客下车、上车

C.在站线上，列车换向作业

D.在折返线上，列车换向作业

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第6题

车站出入口的位置，最好选择在沿线主要街道的交叉路口或广场附近，尽量扩大服务半径，方便乘客。()

车站出入口的位置，最好选择在沿线主要街道的交叉路口或广场附近，尽量扩大服务半径，方便乘客。（)

A.错误

B.正确

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第7题

城市道路是最主要的交通设施，是指乘客、货物可以在不同位置之间移动的空间通道，包括地面、水运、空运等。

A．错误

B．正确

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第8题

在政治参与的一般形态中，制度化参与和非制度化参与有时也被人们表述为()。

A.合法参与和非合法参与

B.自助式参与和动员式参与

C.直接参与和间接参与

D.个人参与和集体参与

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第9题

坐常规公共电、汽车到站换乘的乘客称为（)

A.一次乘客

B.二次乘客

C.三次乘客

D.四次乘客

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第10题

通过了解乘客的满意度，我们可以对乘客满意度影响因素进行分析，其中哪一项可以作为前提变量（)

A、感知质量

B、乘客满意度

C、乘客抱怨

D、乘客忠诚

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第11题

轨道交通全面客流调查后应计算的主要指标有（)

A.乘客人数

B.断面客流量

C.乘坐站数与平均乘距

D.乘客构成

E.车辆运用

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