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第5题
ERP做了小订，同步到云客有哪些对应状态变化（）
A.移动销售是认购，且认购业绩+1
B.移动销售是未成交，业绩不统计该笔小订
C.云行销是认购，且认购业绩+1
D.云行销是未成交，业绩不统计该笔小订
第6题
客户
A.客诉问题较为严重，无法立即有解决方案，后期专员在跟进过程中，哪些做法是正确的？（）
B.频繁联系客户，让客户有过高的期望
C.积极跟进，让客户有重视的感觉
D.客户催一次回复一次不催不需处理
E.不予理会，直接拒绝
第8题
某日，大学生徐某某在网上订购了两个充电宝，订购成功后手机接到一个来自福建龙岩的电话，对方称订单失效，要先退款再重新支付，对方通过QQ发给徐一个链接，徐某某点开链接根据页面提示输入了自己的银行卡号，密码，身份证号及手机号，并将之后手机上收到了两条银行发的消费验证码告诉了对方，后发现银行卡上的1699元现金被消费支出，于是发现被骗。通过本案，提醒我们在网上购物是应注意哪些事项？
A.凡是“客服”来电，称“订单失效或交易异常或需要先退后重新支付”等内容的，均为骗子来电
B.如果交易有疑义，应通过阿里旺旺联系卖家或联系淘宝客服
C.不要轻易将自己的个人信息告诉陌生人
D.一定不能将手机收到的验证码告诉他人，因为验证码是保护自身银行卡安全的最后一道防线
