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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

用户来电开具结清证明，查看到账户中有随借随还，坐席需要先婉拒，用户不接受的情况下再云端登记（）

答案

是

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第1题

"用户成功参与“缩短借款期限”活动后，原账单不可以开具结清证明（）

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第2题

花花金用户已还清进线需要开具结清证明，无论哪个资金方，都需要反馈二线开具，反馈后预计7个工作日开具（）

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第3题

兴业消金（XYXJ）：如用户支付宝提前结清页面已修改，未过最后一期还款日，可直接建议用户下载“空手到”app，注册后在“我的”-“结清证明”板块中自助开具（）

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第4题

外包用户来电抱怨已还清工作人员协商金额，账户仍显示有待还，核实内部记录有逾期协议结清记录，以下处理不正确的是（）

A.登记外包反馈表

B.登记外包投诉表

C.登记协议结清表单

D.转接投诉

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第5题

逾期大于90天已外包协议结清的用户来电注销账户，应该如何处理（）

A.直接帮其登记云端处理

B.查询账户是否有待还，待还为0帮其直接注销

C.直接帮其注销

D.转接催收处理

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第6题

客户来电称自己15号就打电话已经申请了开具结清证明了，到现在一直未开局好坐席：不好意思给您带来不便了，我马上帮您催促一下请问坐席的做法是否正确（）

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第7题

结清“主营业务成本”账户，应借记的账户是( )。

A.产成品

B.主营业务成本

C.主营业务收入

D.本年利润

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第8题

关于履约险理赔结清客户，以下说法不正确的是（）

A.客户前来办理结清证明或领取产证时，若客户是结清状态可直接向客户移交产证

B.如客户有自行还款需求等特殊情况请沟通风险管理部郑晓斌老师

C.理赔结清客户原则上不予开具结清证明何不与交换产证

D.理赔结清客户原则上上不与交换产证

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第9题

户来电办理大额分期卡销户，账户内存在溢缴款，但客户无法预留溢缴款转入账号且客户后续不愿/不便前往柜面办理结清手续，座席可先为客户办理销户，再建工单反馈行社（）

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第10题

以下关于用户在贷款超市线上还款，需要引导联系资方的有（）

A.结清证明、诈骗

B.征信、结清证明

C.催缴、催收

D.催收、征信

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第11题

用户来电要求投诉时，如用户在通话过程中有投诉升级倾向，客服代表要提高警惕，在转到投诉组的工单上必须如实标明用户的投诉升级倾向（）

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