题目内容
（请给出正确答案）
A.与客户互动:了解客户需求、递送饮品、发放宣传和产品资料等，检查期间做到以上任一项即算合格，不扣分;客户进入金葵花厅等待办理业务过程中，没有与任何一名等待客户产生任何互动、客户等待期间无人管理的，扣1.5分
B.及时处理、化解投诉。未能妥当处理客户现场投诉:对于客户明确向网点人员表达抱怨或不满，或出现过激行为的，超过2分钟无人接待扣1.5分
C.保持良好服务礼仪:倾听客户需求，服务态度佳，不扣分;服务态度恶劣，出现明显的白眼、讥讽甚至辱骂，扣1.5分
答案
ABCD
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A、维修人员上门后，应与客户共同确认维修内容
B、维修结束时，维修人员应根据事先约定的标准向客户收费
C、客户无论采取何种形式报修，接待人员都应填写《维修服务任务单》
D、维修人员应根据规定的收费标准向客户报价
A.有陌生人尾随进入办公区域时，应主动上前询问，让他进入办公区
B.快递人员接待时，可让快递人员将快件送到办公区域来
C.与朋友聚会聊天时，可谈论公司内部信息
D.打印或复印资料时，应将资料及时取走
A.对来队的人员，应当热情接待，验明证件，查清身份，问明来意，不需要登记
B.操课（工作）时间，一般不得因私事会客，特殊情况需会客时由直接首长批准
C.消防救援人员会客时，必须严守相关规定，未经允许不得留客人在营区内住宿
D.消防救援人员会见国（境）外人员，按照相关外事规定执行
A.三鞠躬礼比较正规
B.鞠躬礼的深度视对受礼者的尊敬程度而定
C.戴帽者行鞠躬礼时可不必脱帽
D.在演讲前可行鞠躬礼
E.在医院接待日本友人可行鞠躬礼
A.立即微笑热情接待，并表明自己的身份
B.了解对方身份以及来访的目的
C.委婉告知对方需要报备，请对方在外场稍坐，并奉上水或饮料
D.沟通过程中保持语气平和，不卑不亢
A.导游员，是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，负第年为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员
B.导游员，是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，根据游客需求，为游客提供向导、讲解及相关旅游服务的人员
C.导游员，是指依照《旅行社人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员
D.导游员，是指代表被委派的旅行社，接待或陪同旅游者旅行、游览，按照旅游协议规定或约定的内容和标准向其提供旅游接待服务的人员
A.“中止检查”这一概念是最近被巴黎备忘录所采用
B.“中止检查”是停顿检查，以后不再检查
C.“中止检查”是暂时中止检查
D.“中止检查”理由是PSC检查官发现船舶及其设备的总体情况低于标准
A.评定划分为优、良、合格、不合格4个等级
B.当分项检查评分表无零分，汇总表得分值80分以下、70分以上时，评定为合格
C.当检查表汇总得分低于70分时，评定为不合格
D.当分项检查评分表无零分，汇总表得分值90分及以上时，评定为优
E.当评定等级为不合格时，必须限期整改达到合格
A.二分之一
B.三分之二
C.三分之一
D.四分之一
A.如果函数定义出现在函数调用之前，可以不必加函数原型声明
B.如果在所有函数定义之前，在函数外部已做了声明，则各个主调函数不必再做函数原型声明
C.函数再调用之前，一定要声明函数原型，保证编译系统进行全面的调用检查
D.标准库不需要函数原型声明
