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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

实名状态查询方式（）

A.移动营业厅

B.客户归属地：该号码所属号段的归属地

C.发送短信实名至10086

D.浙江移动手机营业厅

答案

D、浙江移动手机营业厅

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第1题

用户状态“管理停机”查询受理日志：违法涉黄诈骗，如何处理（）

A.根据采编口径解释认可：移动业务→基础服务→网络安全→垃圾短信→误拦截投诉→功能使用→垃圾短信举报→违法类，预处理成功

B.根据口径解释不认可：提单，移动业务→基础服务→网络安全→垃圾短信→误拦截投诉→功能使用→垃圾短信举报→违法类

C.客户不认可可以让客户到营业厅处理

D.客户认可无需提单

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第2题

小孩误充值的流程步骤中，若查询到用户实名制为未成年人，则不论金额大小，直接录移动互联网单反馈，3个工作天内回复（）

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第3题

以下选项中，介绍装机结束后装维人员需继续完成的工作正确的是（）

A.对网络进行调试。根据实际情况需测试时延、丢包率、网页浏览等相关基本指标，相关指标合格后方可通知用户使用

B.向用户交付宽带初始账号、密码

C.向用户做现场演示，并指导用户移动产品使用的基本知识及终端保养常识

D.引导用户安装移动营业厅APP等，并指导用户进行自助报障、自助查询等

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第4题

以下对于实名业务说法正确的是（）

A.手机营业厅可办理实名制补登记

B.实名制停机可登记压降受理

C.异地营业厅可办理实名补登

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第5题

用户来电催装什么情况下需要生成工单反馈（）

A．SS3.0-宽带新装-订单信息-IOM订单查询到用户宽带显示营业厅退单，用户不认可，称自己没有申请退单，要求尽快安装B．在途工单催装-显示已催装三次C．工单已逾限D．在途工单催装-催装状态显示失败

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第6题

某市目前只有一家移动公司设立营业厅，经营全市范围的移动电话业务。联通公司也想进入这个潜在的大市场，但它

不知道这家移动营业厅的实力到底如何。站在移动营业厅的角度，如果它的实力很强，就可以采取降低服务费的方式阻止联通营业厅进入，如果它的实力一般，则降低服务费反而会使自己蒙受损失。在看到移动营业厅的价格策略之后，联通营业厅可以选择进入或者不进入该市场。一旦联通营业厅选择进入，移动营业厅又要面临是否与之斗争的选择。整个过程可以用下图表示，最后终结点左边数字表示移动营业厅利润，右边数字表示联通营业厅利润，单位为万元。假设联通公司清楚整个对策过程的两家利润情况，而移动营业厅只知道属于自己类型的这一分支的两家利润情况(即如果移动营业厅实力雄厚，则它并不知道实力一般的移动营业厅在与联通公司的竞争过程与利润情况；反之对实力一般的移动营业厅来说也是如此)，并且联通公司通过公关手段让移动营业厅以为联通公司已经掌握了自己的实力情况。

某市目前只有一家移动公司设立营业厅，经营全市范围的移动电话业务。联通公司也想进入这个潜在的大市场，但

试问：

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第7题

经核实，根据《工业和信息化部公安部关于依法治理整治涉诈电话卡、物联网卡以及关联互联网账号的通告》（工信部联网安函133号）文件要求（第四条：电信企业应建立电话卡二次实人认证工作机制，针对涉诈电话卡、一证（身份证）多卡、睡眠卡、静默卡、境外诈骗高发地卡、频繁触发预警模型等高风险电话卡，故提醒用户在24小时内通过电信企业营业厅或线上方式进行实名核验），现鉴于客户名下存在一证多卡情况（共计6张号卡），故对客户名下最后办理的一张手机卡予以关停责任部门：信安（）

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第8题

在网约定期限限制、影响其他号码付费或资费套餐使用的业务，停机/挂失、欠费、非实名入网等,需到联通自有营业厅解除绑定后方可办理携出（）

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第9题

客户用建设银行的银行卡在我行ATM机上取钱时被吞卡，应告知客户可在吞卡后（）内，出示本人有效实名证件及其他可以证明为卡片持有者的材料到取款机所属的营业厅办理领卡手续

A.当天

B.第二个工作日

C.35日（自然日）

D.35日（工作日）

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第10题