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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

用户购买了联程机票,进线反馈由于A订单航班取消,要求B订单也要全退,此时员工应如何处理,以下说法正确的是分值口()

A.联系航司确认,具体已航司答复为准

B.创建B订单,问题分类选择:航变-咨询联程航变,查看知识库是否有协议

C.如有协议,协助提交非自愿退票,并备注清楚,告知用户免责

D.如无协议,有效解释,无需联系航司核实四

E.如页面展示不明确或展示已航司为准,需要联系航司核实

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BCDE

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第1题
小刘购买了数码产品商家一直不给开发票,以下哪个场景需要升级内容处理()

A.订单金额>500元

B.订单金额>100元

C.重复进线≥1次

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第2题
全国送订单,用户进线反馈柿子太熟了太软,蔬菜太老等,该场景标签如何选择()

A.成熟度

B.成熟度-过生

C.成熟度-过熟

D.不提供理由会与用户核实

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第3题
小红在周黑鸭食品旗舰店购买了一件商品,卖家发货之后,因为不想要了,想要退款,进线咨询客服如何操作。客服从工作台查看商品名称是【周黑鸭旗舰店_锁鲜】气调盒装卤鸭脖,订单状态是等待买家确认收货,告诉会员可以直接申请退款,快递后续记得拒签即可。请问该客服的引导正确吗?()

此题为判断题(对,错)。

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第4题
X药店向某注射剂生产商购买了一批注剂,收获后,生产商由于收到药店新的订单,想要将X药店的多余货物收回转售给Y药店,但遭到X药店的拒绝。在此过程中,伴随着实物流同时存在的是()。

A.风险流

B.资金流

C.信息流

D.所有权流

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第5题
如需重新开通0元购入口,需要记录客户那些信息一起反馈售前群@值班主管处理。注意:只允许商家无法发货的商品对应的用户才能重启入口,其余的一概不处理()

A.手机号、骑士卡号、商品名称、商品的订单号,订单的创建时间

B.手机号、骑士卡号、商品名称、商品的订单号,订单的创建时间,客户手机型号

C.骑士卡号、商品名称、商品的订单号,订单的创建时间

D.骑士卡号、商品名称、商品的订单号,订单的创建时间,客户手机型号

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第6题
黄色客户买了一个ipad mini 4,该商品无价保标识,下单5天后该商品降价200元,客户进线反馈差价,客服可以为客户走内部价保补偿()
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第7题
小明买了一个电动牙刷299 ,送了2只刷头,价值50 ,客户刚买10天,进线反馈22号0点有秒杀239 ,无赠品,客户要求价保,以下正确是的()

A.差价0

B.差价5

C.差价10

D.差价20

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第8题
以下纠纷是必要共同诉讼的是()

A.电信线路出故障,5名用户起诉到法院

B.甲乙是被赡养人的儿子,被赡养人不满意赡养人的赡养,起诉到法院

C.甲乙分别从商店购买了一台电视机,都因质量问题起诉到法院

D.一个班上的50名学生去旅游,做缆车时,由于缆车驾驶失误,全部摔伤,起诉到法院

E.甲乙共有一座房屋,被丙破坏,甲乙起诉到法院

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第9题
暑假期间,何先生和某国际旅行社签订了赴北京的旅游合同。出发前一天,何先生突患重感冒,卧床不起,何先生家人
希望旅行社全额退还何先生交纳的旅游团款,取消旅游行程。旅行社表示,机票已经购买了,如果何先生临时取消行程必须承担机票损失,并承担相应的违约责任,这是合同中约定的内容。经测算,何先生将损失80%的旅游团款。

问:旅行社是否可以向何先生收取实际损失的费用和违约金?

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第10题
客户进线反馈要求修改地址,服务小计分类为()

A.订单/配送/签收 / 订单处理 / 订单修改

B.订单/配送/签收 / 订单处理 / 订单审核

C.订单/配送/签收 / 订单处理 / 订单取消

D.订单/配送/签收 / 下单相关 / 下单/支付操作咨询

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第11题
甲、乙、丙、丁四人均购买了某航班的机票。在机场,他们被告知飞机将推迟3个小时起飞。四人非常着急,纷纷向机场提出了自己的要求。以下要求中能够得到《合同法》支持的是( )。

A.甲要求改乘其他班次

B.乙要求退票

C.丙称因飞机延误致其失去一重要的订约机会,要求机场赔偿因订约所可得到的利益

D.丁要求降低价款

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