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第3题
不属于人力共享中心业务且无对接人员，我们应按照首问负责制将问题记录后反馈至业务对接人员，并告知业务对接人员联系回复员工。“您好，您咨询的问题属于事业部制定的管理规范，目前不属于人力共享的服务范畴，我这边无法为您解答，但我可以将您的问题记录，反馈至事业部相应的问题解决人员，由事业部相关人员给予您解答，或者，您也可以直接与对方联系，联系人是xxxx，联系电话是xxx（）
第7题
以下内容哪句是安装完工回访的开头标准用语（）
A．您好，请问是**先生／女士，打扰了，这里是（**区）格力客服中心， 我们接收到您的维修信息，请问您的空调（或其他产品）出现什么故障呢B．您好，格力（珠海）客服中心，请问有什么可以帮助您C．您好，**先生／女士，打扰了，这里是格力客服中心， 请问您的空调我们服务人员帮您安装好了吗D．您好，请问是**先生／女士，打扰了，这里是（**区）格力客服中心，我们接收到您在**商城的（安装或维修）服务订单，订单显示您购买了（**台**产品），请问您都收到货了吗
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第8题
业主不在家需要帮忙签大件物品不正确的描述是（）
A.下午好，五矿物业为您服务，我是客服前台 xxx，请问可以怎么称呼您
B.好的，x 先生/女士，您是说有一个大件的快件需要客服中心帮您先签收
C.好的，x 先生/女士，一会等快递到了物业服务中心我会联系您的管家，让他帮您签收
D.x 先生/女士下午好，现在是 x 月 x 号 x 点 x 分，您的快件已经签收放到
