题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
下列关于服务营销的特点的说法正确的是（)。
A.分销方式单一
B. 服务对象的复杂性
C. 服务需求弹性大
D. 促销容易，供求集中
E. 对服务人员的技术、技能、技艺的要求高
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A.分销方式单一
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C. 服务需求弹性大
D. 促销容易，供求集中
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A.TCP提供一种可靠的字符流服务。
B.TCP服务通过三次握手实现。
C.由于TCP是一种可靠的服务，所以理想的网络连接应该都是基于TCP协议。
D.TCP提供面向连接的服务。
A.网上银行是虚拟化的金融服务机构
B.网上银行服务快捷方便，不受时空限制
C.网上银行在产品服务和营销方式上与传统银行是一样的
D.网上银行也为银行业务经营带来了新的风险
A.通过云计算可实现资源和计算能力的分布式共享。
B.用户通过终端接入网络，可免费享用云上的资源与服务。
C.云计算是通过网络提供可伸缩的廉价的分布式计算能力。
D.云计算的数据存储技术必须具有高吞吐率和高传输率的特点。
A.子邮件是Internet提供的一项最基本的服务
B. 电子邮件具有快速、高效、方便、价廉等特点
C. 通过电子邮件，可向世界上任何一个角落的网上用户发送信息
D. 可发送的多媒体只有图片
A.服务对象极其广泛
B.收入是衡量业绩的有效计量工具
C.活动目标的复杂性和模糊性
D.基于法律和责任约束的多种业务决策
E.利润是衡量业绩的有效计量工具
A.销量不大，销售量增长缓慢
B.大力宣传，扩大影响力，培育读者
C.鼓励和支持渠道进行现场促销
D.经常性地清点出版物发货周期
E.主动撤退，转移资源
B.运营型CRM典型的功能包括顾客服务、订购管理、发票/账单、或销售及营销的自动化及管理等。运营型CRM不能用于整合企业资源管理(ERP)应用的财务及人力资源职能
C.分析型CRM可对顾客数据进行捕捉、存储、提取、处理、解释和产生相应的报告。其价值不仅在算法和存储上，也包括如何使用相应的数据来为顾客提供个性化服务
D.协作型CRM是沟通交流的中心，通过协作网络为顾客及供应商提供相应路径，它可能意味着伙伴关系管理应用(PRM)或顾客交互中心(CIC)，也可能意味着交通渠道
关于品牌战略的优势，下列说法不正确的是()。
A．使企业明确竞争的焦点
B．促进企业创新
C．使营销宣传更加有效
D．给企业的营销管理创造良好的势能
A.呼叫中心是一个促进企业营销，并为客户提供友好的交互式服务的管理与服务系统
B.呼叫中心是围绕客户采用CTI技术建立起来的客户关照中心
C.呼叫中心实现了销售自动化
D.呼叫中心对内通过Internet联系客户数据库
下列关于绿色营销的说法错误的是()
A．绿色消费已成为一种时尚
B．生产和销售绿色产品的企业能够扩大销路
C．使企业在竞争中获得优势地位
D．绿色营销已经普及
