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[单选题]
企业实施km和crm的主要目的是()。
A.不断建立和提高客户的忠诚度
B.企业力争把最恰当的知识在最恰当的时候传递给最恰当的个人
C.使每个员工作出最好的决策
D.获得最佳的效益
E.完善ERP的建设
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A.不断建立和提高客户的忠诚度
B.企业力争把最恰当的知识在最恰当的时候传递给最恰当的个人
C.使每个员工作出最好的决策
D.获得最佳的效益
E.完善ERP的建设
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A、错误
B、正确
A、错误
B、正确
A.企业没有能够将CRM上升到战略高度、没有取得高层领导的大力支持
B. 忽视需求分析
C. IT部门和业务部门没有时行密切合作
D. CRM的实施范围选择不当
E. CRM项目缺乏实施后的持续改进
