题目内容
(请给出正确答案)
[主观题]
()指企业与顾客之间建立管理双方接触活动的信息系统
A、客户信息管理
B、客户关系管理
C、客户信息分析
D、客户信息挖掘
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A、客户信息管理
B、客户关系管理
C、客户信息分析
D、客户信息挖掘
有关服务接触的含义说法正确的是____
A顾客与服务提供商之间的双向交流
B顾客与服务企业直接互动的一段时间
C管理者要在提供服务的重要时刻,即所谓的“关键时刻”,处理好这种与顾客面对面的接触
D对于服务营销商来说确实提出了一个重大的挑战
A、城市网络管理系统
B、电子医疗服务系统
C、电子工商行政管理系统
D、电子财政管理系统
A.短期目标型
B.长期目标型
C.渗透型
D.联盟型