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第3题
服务企业通过制定和实施指导顾客策略，可以在一定程度上加强由于顾客参与而导致提供服务时机及服务质量的不确定性，可以降低顾客对其所接受的服务的理解，进而降低顾客的服务价值感知和顾客的满意度。()
服务企业通过制定和实施指导顾客策略，可以在一定程度上加强由于顾客参与而导致提供服务时机及服务质量的不确定性，可以降低顾客对其所接受的服务的理解，进而降低顾客的服务价值感知和顾客的满意度。（)
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A.正确
B.错误
第4题
我们要推进人才培养体制改革。改革人才培养模式。改变单一的传统教学方式，注重学思结合、知行统一和因材施教，倡导（)教学，坚持科学与人文结合，帮助学生学会学习，善于独立思考，自由探索。
A.启发式
B.探究式
C.讨论式
D.参与式
第5题
阅读材料，结合所学知识回答问题。 好美家家居建材超市一个全国闻名的连锁超市，好美家南京店的店长注意到，在
阅读材料，结合所学知识回答问题。
好美家家居建材超市一个全国闻名的连锁超市，好美家南京店的店长注意到，在销售的过程中，我们经常可以发现，有些销售人员认为只要把产品卖出去了，工作也就完成了。甚至出现对购买商品的消费者百般讨好，对只看不买的顾客较为冷淡。为此，他经常会和员工说这样的话：“在产品利润越来越小的情况下，经营服务才是出路。今天不买，不代表明天不买，对走进好美家的每一位顾客都必须热情服务。”
摘自：http://www.chaoshi168.com/hydt/shownews.asp？newsid=12964
第8题
自第一个社会主义国家建立以来，社会主义事业的发展并不是一帆风顺的。社会主义发展道路的多样性以及发展过程中的前进性和曲折性的实践告诉我们（）
A.发展社会主义.不等于不学习西方资本主义的文明成果
B.坚持社会主义.不等于要坚持某种单一的社会主义模式
C.改革或抛弃某种社会主义模式.不等于改掉或抛弃社会主义
D.某种社会主义模式的失败.不等于整个社会主义事业的失败
第10题
领导者选拔制度应坚持的基本原则不包括（)。
A.在选拔的主体上，应坚持多元参与的原则
B.在选拔方式上，应坚持公平竞争的原则
C.在选拔程序上，应坚持公开透明的原则
D.在选拔标准上，应坚持为人民服务的原则
第11题
在改革开放过程中，邓小平指出，我们必须始终坚持的根本原则是( )。
A.坚持公有制经济的主体地位
B.坚持按劳分配和按生产要素分配相结合
C.坚持社会主义和市场经济的结合
D.坚持共同富裕
E.坚持多种所有制经济共同发展
