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[多选题]
企业客户关怀存在的问题有()
A.客户因感受不到被尊重的感觉，而很易发生摩擦
B.客户关怀目前主要依靠客服人员的人力劳动
C.个性化的服务目前没有看到特别的方式
D.客户满意度的调查依靠调研公司，产生一定费用
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A.客户因感受不到被尊重的感觉，而很易发生摩擦
B.客户关怀目前主要依靠客服人员的人力劳动
C.个性化的服务目前没有看到特别的方式
D.客户满意度的调查依靠调研公司，产生一定费用
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A.从将来企业信息化建设的发展方向上讲，有可能造成信息孤岛的问题
B.大多数公司目前这一块存在的问题只是通过CRM软件平台
C.不进行多渠道和个性化的服务，容易引起客户对办理手续等的通知方式引起反感
D.加客户的过程管理和潜在客户的信息管理功能存在问题
A.从将来企业信息化建设的发展方向上讲，有可能造成信息孤岛的问题
B.大多数公司目前这一块存在的问题只是通过CRM软件平台
C.不进行多渠道和个性化的服务，容易引起客户对办理手续等的通知方式引起反感
D.加客户的过程管理和潜在客户的信息管理功能存在问题
A.没有潜在客户和既成客户的消费行为过程的数据库
B.对于营销活动的效果和广告推广的效果没有科学的评估手段
C.产品的市场定位主要根据策划人员的经验和委托调研公司进行阶段性的问卷调查
D.缺乏市场策略和竞争对手的知识数据库
A.手工作业为主
B.投诉处理所经部门太多，职责不明确，处理时间长，缺少规范的管理
C.没有有效的智能化监督体系，投诉解决的质量没有保证，久而久之容易造成恶性循环
D.投诉处理质量依靠员工的自觉性而非有行政管理制度的保证
A、没有潜在客户和既成客户的消费行为过程的数据库
B、目前很多厂商所使用的销售软件基本上都属于<售中管理>，也就是对既成客户的信息管理和财务付款信息管理。而很多潜在客户，包括既成客户的销售行为过程的信息都记录在销售人员的私下笔记本上
C、对于销售人员的提成也是依靠最终结果，影响了销售人员的积极性
D、销售人员的流失，产生客户信息的流失
A.管理咨询是由咨询专家依据客户的需求，运用科学的方法，通过深入的调查、分析，找出客户存在的管理问题，提出改善方案，指导方案实施的智力服务活动
B.管理咨询是由企业外部管理咨询人员通过系统的诊断活动，找出企业存在的管理问题及产生的原因，提出改善方案，独立完成的智力服务活动
C.管理咨询是通过一系列的培训活动，帮助企业管理人员提高理论水平和能力的活动
D.管理咨询是由咨询专家依据客户的需求，运用科学的方法，通过深入的调查、分析，找出客户存在的管理问题，提出改善方案，独立完成的高智力服务活动
A.使配送时间最短
B.使配送成本最低
C.使配送总里程最短
D.使配送人员最少
当前银行服务营销存在的问题有()。
A金融产品功能与客户理想之间的差距
B营销人员的服务与得到认可程度之间的差距
C银行客户经理的知识水平和业务技能与服务要求之间的差距
D对外服务水平的提高和内部组织机构的臃肿滞后之间的差距
E银行承诺与客户满意度之间的差距
A.各维修点间不能联网互动
B.维修服务质量因缺乏过程监督和知识共享的支持，而得不到保证
C.维修历史不能得到很好的整合，对经营策略的调整不能提供强有力的支持
D.服务历史纪录与厂商脱节，数据不统一
A.原始凭证中存在无客户名称的问题
B. 原始凭证中存在无大写金额的问题
C. 企业一收两支、金额相等，均未入账，有出借账户的可能，应立案审查搭伙费报销不合理
D. 支票管理失控，造成损失应追究有关人员责任
