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[主观题]

顾客关系管理(CRM，Lusromer Relatlonsnip Management)的宗旨是企业必须以顾客满意为目标，才能在市场上维持竞争力。()

顾客关系管理（CRM，Lusromer Relatlonsnip Management)的宗旨是企业必须以顾客满意为目标，才能在市场上维持竞争力。（)

T、对

F、错

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第1题

培养顾客忠诚度的任务被称为()。

A.市场营销

B.市场管理

C.关系营销

D.市场经济

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第2题

（)的任务就是推动顾客从一个阶段向更高阶段迈进。

A.体验营销

B.直复营销

C.关系营销

D.社会营销

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第3题

减少管理跨度与管理者力图降低成本、加快决策、增强组织灵活性、更接近顾客以及向组织成员授权等的努力是一致的。()

减少管理跨度与管理者力图降低成本、加快决策、增强组织灵活性、更接近顾客以及向组织成员授权等的努力是一致的。（)

T.对

F.错

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第4题

服务组织在履行服务承诺的过程中，主要应采取____管理策略A加强运行部门与营销部门的协调B加强

服务组织在履行服务承诺的过程中，主要应采取____管理策略

A加强运行部门与营销部门的协调

B加强后台人员的配合

C加强顾客的配合

D加强横向沟通

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第5题

房地产法调整的对象包括房地产开发关系、交易关系、物业管理关系及房地产管理关系。()

房地产法调整的对象包括房地产开发关系、交易关系、物业管理关系及房地产管理关系。（)

A.错误

B.正确

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第6题

管理层次与管理幅度的关系是()。

A.反比

B.正比

C.没关系

D.等比

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第7题

以下对客户关系管理理解正确的是()

A.它是指企业与终端客户之间的关系

B.它也包括企业与上下游企业的关系管理

C.它是指企业供应链之间关系的管理

D.做好售后服务就是做好客户关系管理了

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第8题

关系数据库管理系统能实现的专门关系运算项包括下面哪些项？

A.选择

B.连接

C.分隔

D.投影

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第9题

简述具体审计目标的内容及其与被审计单位管理当局认定的关系。

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第10题

数据库管理系统所支持的主要数据模型有()

A.网状模型

B.索引模型

C.层次模型

D.关系模型

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第11题

以下属于网络采购的形式是（)。

A.电子拍卖

B.有效的消费者回馈

C.电子交易市场

D.供应商关系管理

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