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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

顾客说:我要考虑一下时,不要对询问顾客是否因为没钱而拖延一面激怒顾客。（)

顾客说:我要考虑一下时,不要对询问顾客是否因为没钱而拖延一面激怒顾客。()

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第1题

顾客说：我要考虑一下时，不要对询问顾客是否因为没钱而拖延一面激怒顾客。()

顾客说：我要考虑一下时，不要对询问顾客是否因为没钱而拖延一面激怒顾客。（)

T.对

F.错

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第2题

顾客说：我要考虑一下时，不要对询问顾客是否因为没钱而拖延以免激怒顾客。()

顾客说：我要考虑一下时，不要对询问顾客是否因为没钱而拖延以免激怒顾客。（)

A.正确

B.错误

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第3题

顾客说：我要考虑一下时，可以使用的方法()。

A.比较法

B. 赞美法

C. 分析法

D. 询问法

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第4题

当顾客说我要考虑一下时，可采取的策略包括()

A.询问法

B. 假设法

C. 激将法

D. 拆散法

E. 替换法

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第5题

当顾客讲顾客说：我要考虑一下。可以采取的策略是（)

A.时间就是金钱。机不可失，失不再来。

B.一分钱一分货，其实一点也不贵。

C.价格是价值的体现，便宜无好货

D.服务有价。现在假货泛滥。

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第6题

处理投诉作为生意人，不仅要向顾客提供优质的产品和上乘的服务，更重要的是通过自己的产品和

服务使顾客获得一定程度的满足。但是往往事非人愿，并不是所有顾客都对产品和服务满足。我们常常会被那些不满足的顾客抱怨和指控淹没，所以一个具有远见卓识的经营者不但在经营方面有奇招和怪招，而且在处理投诉方面也要有庖丁解牛、游刃有余的能力。有一个生产美容品的工厂。一天，一位不速之客怒气冲冲地跑进工厂，指手画脚地对张厂长说：“你们的美容霜不如叫毁容霜算了!我的18岁的女儿用了你们厂的‘美容霜’后，面容受到严重的破坏，现在她连门都不敢出，我要控告你们，你们要负起经济责任，要赔偿我们所有的损失!” 张厂长听完，稍加思索，心里明白了几分。但他仍诚恳地道歉：“是吗？竟发生这样严重的事，实在对不起您，对不起令爱。不过，现在当务之急是马上送令爱到医院医治，其他的事我们以后再慢慢说。” 那位不速之客本想臭骂一番，出口窝囊气，万万没想到厂长不但认真而且还挺负责的。想到这里她的气消了一些。于是在厂长的陪同下，她的女儿去了医院皮肤科检查。检查的结果是：小姐的皮肤有一种遗传性的过敏症，并非由于美容霜有毒所致。医生开了处方，并安慰她说不久便会痊愈，不会有可怕的后遗症。这时，母女的心才放下来。她们对张厂长既感激又敬佩。张厂长又说：“虽然我们的护肤霜并没有任何有毒成分，但小姐的不幸，我们是有责任的，因为虽然我们的产品说明书上写着‘有皮肤过敏症的人不适用本新产品’，但小姐来购时，售货员一定忘记问她是否有过皮肤过敏症，也没有向顾客叮嘱一句注意事项，致使小姐遇到麻烦。” 小姐听到这些话，再拿起美容霜仔细一看，果然包装上有明确说明，只怪自己没看清就用了，心中不禁有些懊悔。张厂长见此情景便安慰她：“小姐请放心，我们曾请皮肤专家认真研究过关于患有过敏症的顾客的护肤问题，并且还开发设计了好几种新产品，效果都很好，等您治愈后，我再派人给您送两瓶试用一下。保证以后不再出现过敏反应，也算我们对今天这事的补偿，你们意见如何？” 问题：请评价张厂长对投诉问题的处理？

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第7题

推荐商品时应该( )。

A.时间一长就表现出不耐烦的态度

B.说“人各有所好”，不搭理顾客

C.不分对象，介绍高档商品

D.注意做好连带销售

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第8题

下面各组括号内的词不属于兼类词的有（)。

A.了解是十分重要的; 我太了解他了

B.你怎么光说不做; 这个人就喜欢光着膀子干活